http://www.sina.com.cn 2012年10月25日 03:09 北京商報(bào)微博

　　時(shí)勢(shì)造英雄。時(shí)代是一個(gè)華麗的舞臺(tái)，如果沒(méi)有出色的演員，這舞臺(tái)也就沒(méi)那么的光彩，而如果沒(méi)有這舞臺(tái)，演員的發(fā)揮也就沒(méi)那么痛快。過(guò)去十年，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金十年，我們現(xiàn)在耳熟能詳、頂禮膜拜的企業(yè)強(qiáng)者，正是在過(guò)去這十年裂變和綻放。時(shí)代放縱著他們的野心、激情和天才，而他們也果斷抓住了這個(gè)時(shí)代的厚望。這也正是我們推出此次策劃報(bào)道《我和這個(gè)時(shí)代》的初衷。時(shí)代與企業(yè)、企業(yè)家息息相關(guān)、惺惺相惜，他們的合力，呈現(xiàn)出的就是一幅崛起中國(guó)的浩蕩畫(huà)卷。

　　十年前，電子商務(wù)在中國(guó)的零售領(lǐng)域還不足掛齒。2002年，中國(guó)電子商務(wù)交易額僅有1089億元，在GDP中的比例剛剛達(dá)到1%；十年后的今天，如火如荼的電子商務(wù)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)零售產(chǎn)生威脅和沖擊。去年全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到6萬(wàn)億元，占GDP的比例也達(dá)到了13%。

　　十年前，我們對(duì)網(wǎng)購(gòu)嗤之以鼻，認(rèn)為一切商品都可以在網(wǎng)上買(mǎi)到的說(shuō)法無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)；十年后，你我卻已經(jīng)無(wú)法離開(kāi)網(wǎng)購(gòu)了。

　　十年前，京東商城集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東正帶領(lǐng)著幾個(gè)員工在網(wǎng)上瘋狂發(fā)帖，推銷(xiāo)著自己店里的電子產(chǎn)品；十年后，劉強(qiáng)東創(chuàng)建的京東商城已經(jīng)穩(wěn)坐中國(guó)B2C頭把交椅，他和京東的一舉一動(dòng)都被視為業(yè)界的風(fēng)向標(biāo)。這個(gè)月，劉強(qiáng)東剛剛?cè)脒x了2012《財(cái)富》“全球40位40歲以下的商界精英”，成為僅有的兩名中國(guó)上榜人之一。

　　劉強(qiáng)東在微博上愛(ài)用感嘆號(hào)，現(xiàn)實(shí)中，這個(gè)中國(guó)B2C巨鱷的創(chuàng)始人穿著簡(jiǎn)單，說(shuō)話(huà)平靜淡然，又充滿(mǎn)自信。他帶領(lǐng)京東商城成為中國(guó)電商領(lǐng)軍企業(yè)，但前路遠(yuǎn)未允許他停歇。

　　無(wú)心插柳式“觸電”

　　2003年，劉強(qiáng)東創(chuàng)辦的小型電子產(chǎn)品店——“京東多媒體”在全國(guó)已經(jīng)有了12家門(mén)店。在那場(chǎng)全國(guó)性的災(zāi)難“非典”來(lái)臨之前，劉強(qiáng)東的榜樣是國(guó)美，他希望有朝一日，自己的“京東多媒體”可以做成IT數(shù)碼全國(guó)連鎖店。

　　然而在“非典”肆虐的日子里，曾經(jīng)車(chē)水馬龍的中關(guān)村變得門(mén)庭冷落，劉強(qiáng)東店里的生意也一落千丈。為了生存，他把產(chǎn)品搬到了網(wǎng)上出售。1000多單生意的成功讓他看到了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，第二年1月，京東網(wǎng)上商城的前身“京東多媒體網(wǎng)”正式上線(xiàn)。劉強(qiáng)東的網(wǎng)上生意便一發(fā)不可收拾。

　　2005年，為了一心一意做電商，劉強(qiáng)東毅然決然地關(guān)掉了所有實(shí)體門(mén)店。那一年，他曾經(jīng)的榜樣國(guó)美電器新開(kāi)了280家，總店數(shù)達(dá)到430家。

　　員工對(duì)劉強(qiáng)東關(guān)店的不解很快就被網(wǎng)上業(yè)務(wù)的幾何級(jí)增長(zhǎng)沖得一干二凈。數(shù)據(jù)顯示，2004-2011年，京東商城銷(xiāo)售額的年均復(fù)合增長(zhǎng)率近200%。

　　看上去，劉強(qiáng)東無(wú)心插柳式的“觸電”成就了今天的京東商城。但今天回過(guò)頭來(lái)審視，本是網(wǎng)絡(luò)門(mén)外漢的劉強(qiáng)東卻恰逢其時(shí)地趕上了電商業(yè)回暖復(fù)蘇的大潮。劉強(qiáng)東苦苦在網(wǎng)上推銷(xiāo)產(chǎn)品的那段日子，阿里巴巴集團(tuán)投資1億元成立了淘寶網(wǎng)進(jìn)軍C2C，并推出了“支付寶”。同年，慧聰網(wǎng)成為國(guó)內(nèi)首家上市的B2B電子商務(wù)公司。就在京東上線(xiàn)的那個(gè)月里，馬云(微博)正式提出了“網(wǎng)商”概念。

　　快速配送抓住網(wǎng)購(gòu)“命門(mén)”

　　現(xiàn)在，上午11點(diǎn)前在京東商城下訂單，下午京東的快遞員就會(huì)把貨物送到辦公室。

　　相信大多數(shù)北京白領(lǐng)對(duì)上述京東的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)并不陌生。可誰(shuí)曾想到，劉強(qiáng)東“觸網(wǎng)”之初，還是通過(guò)郵局來(lái)郵寄貨物的。從下單到匯款再到收貨，大概需要半個(gè)月的時(shí)間。劉強(qiáng)東不知道，“非典”那一年，順豐快遞已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)航空來(lái)運(yùn)送貨物了。

　　在用戶(hù)的要求下，劉強(qiáng)東開(kāi)始與圓通等公司合作，配送效率也逐漸提高。此后幾年，中國(guó)的電商進(jìn)入快速發(fā)展期，越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)物，第三方快遞也逐漸由幕后走到了臺(tái)前。申通、圓通和EMS等第三方快遞的名字也成為老百姓所熟悉的名詞。

　　然而，在2007年之前，還鮮有人意識(shí)到物流是電商的“命門(mén)”。當(dāng)消費(fèi)者頻頻抱怨物流過(guò)慢、快遞丟件甚至包裹里的手機(jī)被換成磚頭時(shí)，為數(shù)不少的商家或委屈或理直氣壯：物流不是我們能控制得了的，我們賣(mài)的商品沒(méi)有問(wèn)題，干嗎要投訴我們？

　　面對(duì)第三方快遞在時(shí)效和服務(wù)上的短板，劉強(qiáng)東沒(méi)有逃避，他想，既然無(wú)法控制第三方物流，那么就建立一個(gè)能為自己所掌握的物流！2007年，京東商城在北京、上海和廣州三地成立了自己的配送隊(duì)伍。兩年后，京東配送再次升級(jí)，成立全資快遞子公司，在全國(guó)20多個(gè)城市建立物流配送中心，基本擺脫了第三方快遞的制約。

　　“京東花錢(qián)最多的地方就是物流體系?！眲?qiáng)東坦言，電商業(yè)要形成規(guī)模效應(yīng)，必須依靠能夠覆蓋全國(guó)的物流體系。“總要有人去創(chuàng)建物流系統(tǒng)，現(xiàn)在京東做的就是這件事?！?/p>

　　飽受爭(zhēng)議的價(jià)格戰(zhàn)

　　過(guò)去，我們翹首盼著百貨超市促銷(xiāo)打折的日子，興致勃勃地去小店砍價(jià)，甚至奔波一天只為貨比三家?？墒乾F(xiàn)在，網(wǎng)上的限時(shí)搶購(gòu)更讓人興奮，哪怕身體再疲憊，我們也會(huì)在凌晨目不轉(zhuǎn)睛地等待網(wǎng)上促銷(xiāo)大戰(zhàn)開(kāi)始的那一秒。因?yàn)?，網(wǎng)上的促銷(xiāo)著實(shí)比實(shí)體店更有吸引力。

　　不得不說(shuō)，劉強(qiáng)東在這其中起了太大的作用。他承認(rèn)，公司成立以來(lái)，幾乎“天天打仗。沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)都要蔫了”。這些低價(jià)戰(zhàn)役讓更多消費(fèi)者知道了京東，也把電商界攪得血雨腥風(fēng)。

　　2010年，京東涉足圖書(shū)業(yè)務(wù)后，劉強(qiáng)東要求每本書(shū)價(jià)格比對(duì)手便宜20%。這讓當(dāng)時(shí)的在線(xiàn)圖書(shū)大佬當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜措手不及。那些平時(shí)或是在書(shū)店買(mǎi)昂貴正版書(shū)、或是在小網(wǎng)店買(mǎi)便宜盜版書(shū)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，原來(lái)在京東可以買(mǎi)到既便宜又是正版的圖書(shū)。京東博得了不少“書(shū)蟲(chóng)”的好感，在這期間，京東逐漸成長(zhǎng)為B2C領(lǐng)域的巨鱷。

　　圍剿行動(dòng)并沒(méi)有隨著京東商城的壯大而停止。雖然價(jià)格戰(zhàn)飽受業(yè)界詬病，但今年劉強(qiáng)東還是率領(lǐng)京東加入了規(guī)模和聲勢(shì)空前的兩場(chǎng)電商價(jià)格戰(zhàn)，直面挑戰(zhàn)天貓、蘇寧和國(guó)美。劉強(qiáng)東對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的看法簡(jiǎn)單卻明智：只要更多的消費(fèi)者到線(xiàn)上購(gòu)物、更多地消費(fèi)在京東網(wǎng)購(gòu)，其他的都是浮云。

　　有消費(fèi)者擔(dān)心，價(jià)格戰(zhàn)的后果是京東壟斷市場(chǎng)，最終受害的還是消費(fèi)者。對(duì)此劉強(qiáng)東在微博上回應(yīng)說(shuō)：“人類(lèi)歷史上，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)國(guó)家出現(xiàn)過(guò)零售商壟斷市場(chǎng)的情況，全世界最大的零售巨頭沃爾瑪也只占到市場(chǎng)的5%，大家這個(gè)擔(dān)心有點(diǎn)多余?！?/p>

　　有價(jià)值的企業(yè)遲早會(huì)賺錢(qián)

　　光鮮照人的銷(xiāo)售額、尷尬難掩的負(fù)利潤(rùn)、依靠資本注血存活，這是中國(guó)電商業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。

　　“燒錢(qián)”、“賠錢(qián)賺吆喝”這類(lèi)詞語(yǔ)用在電商身上一點(diǎn)兒也不夸張，而耗費(fèi)近百億元自建物流的京東商城也成為了公認(rèn)的“燒錢(qián)”企業(yè)代表。因此，每隔一段時(shí)間，就會(huì)有“京東資金鏈斷裂”、“投資方撤資”一類(lèi)的消息傳出。

　　“我不care，消費(fèi)者也不會(huì)care的?！闭勂疬@些傳聞，劉強(qiáng)東突然蹦出一個(gè)英文單詞來(lái)表達(dá)他的不屑與淡定。

　　“不管外面對(duì)京東商城有多少質(zhì)疑，有多少資金鏈斷裂的傳聞，我們都可以睡得著覺(jué)，因?yàn)槲抑老M(fèi)者感興趣的永遠(yuǎn)是用戶(hù)體驗(yàn)，這一點(diǎn)正是我們一直堅(jiān)持做的?！眲?qiáng)東說(shuō)，京東的銷(xiāo)售額一直在增速提高，這就證明了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　談及電商飽受詬病的盈利問(wèn)題，劉強(qiáng)東淡然地說(shuō)：“給社會(huì)帶來(lái)價(jià)值的企業(yè)早晚都會(huì)賺錢(qián)的?！痹谒磥?lái)，任何新興行業(yè)都需要大量的投資，特別是電商，在行業(yè)發(fā)展之初，虧錢(qián)是正常的?！澳壳拔覀兊耐顿Y都是可持續(xù)的，可以帶來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)的改善。像‘211限時(shí)達(dá)’、快速上門(mén)退換貨等服務(wù)的提供都離不開(kāi)物流上的投資?！?/p>

　　[ 記者觀察 ]

　　別懈怠，別放松

　　劉強(qiáng)東的微博自9月4日后就沒(méi)有更新過(guò)。但京東商城的大動(dòng)作卻一天也沒(méi)停。

　　大家已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)他的微博來(lái)打探消息和窺視八卦，但老劉突然沒(méi)動(dòng)靜了，著實(shí)與眾人眼里的那個(gè)“劉大嘴”的行為有些不符。不過(guò)，以“6·18”和“8·15”為代表的價(jià)格戰(zhàn)，仍然讓京東成為最熱門(mén)的新聞?lì)}材。

　　劉強(qiáng)東在微博上愛(ài)用感嘆號(hào)，我想他八成會(huì)是一個(gè)慷慨激昂、情緒高漲的人。但在采訪(fǎng)當(dāng)天見(jiàn)到他的時(shí)候，這個(gè)中國(guó)B2C巨鱷的創(chuàng)始人理著平頭，穿著簡(jiǎn)單，臉上并沒(méi)有太多的表情變化。說(shuō)起話(huà)來(lái)平靜淡然，卻充滿(mǎn)著自信。

　　在采訪(fǎng)中，他提到最多的詞就是“用戶(hù)體驗(yàn)”。為了“討好”消費(fèi)者，他敢于嘗試一切在別人看來(lái)是冒險(xiǎn)的行為。

　　中國(guó)電商在飛速狂奔著，短短幾年這個(gè)行業(yè)就創(chuàng)造了其他行業(yè)需要十幾年甚至是幾十年才能達(dá)到的財(cái)富和價(jià)值，這個(gè)行業(yè)在短期內(nèi)所經(jīng)歷的跌宕起伏也是其他行業(yè)所體會(huì)不到的。中國(guó)的電商還年輕，它需要鼓勵(lì)、扶持，也需要指導(dǎo)和改善。

　　劉強(qiáng)東和他的京東商城亦是如此。劉強(qiáng)東當(dāng)年那個(gè)開(kāi)全國(guó)連鎖店的夢(mèng)想已經(jīng)被他以另一種獨(dú)特的形式逐漸實(shí)現(xiàn)。他不能懈怠，也不敢放松，因?yàn)樯硖庪娚踢@條湍急的大河中，不努力只能與這個(gè)時(shí)代告別。

　　[ 商報(bào)提問(wèn) ]

　　互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放環(huán)境成就電商

　　商報(bào)：京東商城已經(jīng)成立9年了，在這9年中，你覺(jué)得京東商城最受益的政策是什么？這對(duì)行業(yè)有什么樣的影響？

　　劉強(qiáng)東：國(guó)家給了互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)開(kāi)放的環(huán)境，允許互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展。十年前，老百姓使用互聯(lián)網(wǎng)只是用于上網(wǎng)瀏覽資訊和聊天，但到今天，從購(gòu)物、訂機(jī)票、住酒店、訂餐、玩游戲、社交溝通，居民的衣食住行都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)了。這就給電商行業(yè)帶來(lái)了無(wú)限機(jī)遇。

　　商報(bào)：電商業(yè)對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)可以起到什么樣的作用？

　　劉強(qiáng)東：電商具有低成本和高效率的優(yōu)勢(shì)，這反映在消費(fèi)者層面就是低價(jià)格和便利性。價(jià)格越低、購(gòu)物越便利，消費(fèi)者就傾向于在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)更多的商品。從這個(gè)角度來(lái)講，電商創(chuàng)造了很多消費(fèi)。比如說(shuō)，團(tuán)購(gòu)的發(fā)展帶動(dòng)了電影院生意的火爆。

　　商報(bào)：從事電商這么久，你覺(jué)得行業(yè)目前存在怎樣的瓶頸？

　　劉強(qiáng)東：行業(yè)現(xiàn)在到了該立法的地步了。畢竟，電商行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)有了幾千億元的規(guī)模，在這種情況下如果沒(méi)有法律的約束，那么行業(yè)慢慢就會(huì)走向畸形。過(guò)去實(shí)體店的假貨、水貨在各地工商部門(mén)的努力下，幾乎消失了。但現(xiàn)在這些產(chǎn)品又轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，這樣就出現(xiàn)了管轄權(quán)的問(wèn)題。網(wǎng)店有假貨、水貨出售，大家都覺(jué)得應(yīng)該去查處，但到底由誰(shuí)執(zhí)法，現(xiàn)在還沒(méi)有明確。非法商品的存在對(duì)正規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家產(chǎn)生了很大沖擊。

　　期待保障移動(dòng)支付安全

　　商報(bào)：未來(lái)五年，你最期待的政策或改革方向是什么？

　　劉強(qiáng)東：現(xiàn)在移動(dòng)支付的安全保障問(wèn)題還沒(méi)有國(guó)家去牽頭解決。單靠企業(yè)去做風(fēng)險(xiǎn)是很大的，因?yàn)槲覀兒茈y拿到全國(guó)手機(jī)用戶(hù)的真實(shí)數(shù)據(jù)，也不知道手機(jī)用戶(hù)的信譽(yù)度如何。我希望政府或是第三方機(jī)構(gòu)可以將移動(dòng)用戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)，就像信用卡用戶(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)一樣。這樣的話(huà)用手機(jī)就可以進(jìn)行大額支付。目前手機(jī)只能支付千元以下的金額，一旦涉及較大數(shù)額的支付，消費(fèi)者不敢用，商家也不敢承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　商報(bào)：移動(dòng)支付的普及對(duì)電商發(fā)展的影響有多大？這對(duì)行業(yè)來(lái)講，是一個(gè)質(zhì)的飛躍嗎？

　　劉強(qiáng)東：可以這么說(shuō)，如果沒(méi)有移動(dòng)支付，電商的便利程度只是相當(dāng)于大商場(chǎng)和超市。一旦可以進(jìn)行大額的移動(dòng)支付，那么電商的便利程度就堪比便利店了，能讓消費(fèi)的便利性達(dá)到極致。如果能用手機(jī)進(jìn)行大額支付，那么消費(fèi)者就可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。

　　商報(bào)：未來(lái)五年，電商的發(fā)展將是怎么樣的？

　　劉強(qiáng)東：我希望五年之后，在線(xiàn)支付和貨到付款這樣的形式都不再存在。只要貨物送達(dá)消費(fèi)者，消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)鍵，貨款就可以支付給商家，這有利于商家和消費(fèi)者的相互信任。

　　電商不再是投資熱門(mén)

　　商報(bào)：今年被稱(chēng)為電商的生死年，你如何看待這種說(shuō)法？

　　劉強(qiáng)東：互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有一個(gè)特點(diǎn)，每出現(xiàn)一個(gè)新行業(yè)，到最后最多只能容納三家大企業(yè)生存。像資訊網(wǎng)站，有名的無(wú)非是新浪和搜狐；即時(shí)通訊就是MSN和騰訊；游戲當(dāng)屬網(wǎng)易、盛大和騰訊。中國(guó)現(xiàn)在拿到投資的有140家電商企業(yè)，按照這個(gè)比例，投資成功率是很低的。未來(lái)即使在電商行情很好的情況下，它也不再是投資的熱門(mén)領(lǐng)域。電商的行業(yè)變化很快，如果不努力時(shí)刻都會(huì)面臨出局的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)發(fā)展得越快，水就流得越快，只有激流勇進(jìn)的企業(yè)才不會(huì)出局。這個(gè)道理同樣適用于京東。

　　商報(bào)：什么樣的電商企業(yè)才能得以成功？

　　劉強(qiáng)東：未來(lái)電商企業(yè)只有兩種模式可以存活，一種是平臺(tái)式，一種是個(gè)性化和品牌化的垂直網(wǎng)站。其他標(biāo)準(zhǔn)化的垂直網(wǎng)站則活不下去，要么賣(mài)掉，要么死掉。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的垂直網(wǎng)站所售產(chǎn)品的重復(fù)消費(fèi)頻率很低，但消費(fèi)者的獲取成本卻很高，這樣連成本都賺不回來(lái)。

　　電商將成支柱產(chǎn)業(yè)

　　商報(bào)：電商行業(yè)未來(lái)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中會(huì)起到什么樣的作用？

　　劉強(qiáng)東：從占比來(lái)說(shuō)，我個(gè)人認(rèn)為到2015年，電商業(yè)能占到社會(huì)零售總額的10%以上，2020年能達(dá)到30%。這意味著電商將成為中國(guó)的重要支柱產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在美國(guó)的占比已經(jīng)達(dá)到10%了。這說(shuō)明了電商作為一種新模式，能在如此短的時(shí)間內(nèi)占到這么大的比例，說(shuō)明它對(duì)消費(fèi)者的意義和它的社會(huì)價(jià)值巨大。

　　商報(bào)：電商的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在哪里？

　　劉強(qiáng)東：首先，電商使整個(gè)社會(huì)的交易成本大為下降。交易成本是以社會(huì)化物流成本為考核指標(biāo)的。目前，中國(guó)的物流成本占GDP的17%-18%，歐美占比是7%-8%，在日本只占5%-6%。因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)的傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)遠(yuǎn)沒(méi)有像歐美那么發(fā)達(dá)，沃爾瑪在美國(guó)有1萬(wàn)多家店，每年實(shí)現(xiàn)幾千億美元的銷(xiāo)售額。傳統(tǒng)零售規(guī)模太小的情況下不可能把物流成本降到極致，但電商就可以迅速改變這種格局。所以到2020年，中國(guó)的社會(huì)化物流成本有望低于10%，其中電商的貢獻(xiàn)功不可沒(méi)。

　　第二，電商可以創(chuàng)造大量的新需求。舉例說(shuō)，諸如私家裁縫這樣的定制化產(chǎn)業(yè)在中國(guó)其實(shí)已經(jīng)存在很多年了，但覆蓋的人群一直很少，店面也不大。但五年后網(wǎng)上私家裁縫會(huì)成為一種很流行的模式，這就會(huì)創(chuàng)造大量的定制需求。有大量的消費(fèi)需求是只有電商才能提供的，傳統(tǒng)零售是提供不了的。