企業(yè)移動化無疑將給IT界帶來翻天覆地的變化。本文將概述移動化機遇，以及相關(guān)的安全、成本和管理等挑戰(zhàn)的應(yīng)對經(jīng)驗。改變對CIO而言已是常態(tài)。大型機、個人計算機和網(wǎng)絡(luò)早已顛覆了企業(yè)和技術(shù)提供商的商務(wù)技術(shù)世界。而如今，CIO正面臨下一個即將到來的變革。移動化從卑微的起源走到了好運連連的今天，這要得力于支持3G、4G網(wǎng)絡(luò)而達到更高性能的智能手機、平板電腦和其它設(shè)備，以及創(chuàng)新性應(yīng)用的激增。的確，我們相信企業(yè)IT將瀕臨一場變革，一場致力于通過擺脫辦公室束縛來提供生產(chǎn)力的變革。這無疑會帶來巨大的機遇，但同時也會帶來成本、監(jiān)管和安全等挑戰(zhàn)。
來勢洶洶
在很多方面，移動化類似于20世紀(jì)90年代末的網(wǎng)絡(luò)，兩者都是因為備受消費者歡迎且創(chuàng)新的不斷出現(xiàn)而得以迅速發(fā)展。消費者在日常生活中廣泛采用移動技術(shù)，同時也要求在工作中實現(xiàn)移動化辦公。在我們近期就移動化策略對250名CIO進行的調(diào)查中顯示：56%的CIO指出旗下員工強烈要求企業(yè)支持多類移動設(shè)備。77%的CIO有意允許員工自帶設(shè)備訪問企業(yè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用。另外，幾乎所有的CIO都表示將在未來兩年內(nèi)部署逾25個移動應(yīng)用。
移動設(shè)備創(chuàng)新速度也十分驚人，每隔數(shù)月就會有新產(chǎn)品及子產(chǎn)品（例如：企業(yè)專用平板電腦）上市。而每一次的創(chuàng)新也都會帶來新的用途和機遇。在上述提及受訪的250名CIO中，30%表示不久的將來平板電腦將取代手提電腦。
移動革新背后的推動力量來自于一系列基于云技術(shù)的應(yīng)用，這些應(yīng)用使移動設(shè)備能夠克服許多固有限制，使用戶不受設(shè)備容量限制而隨意訪問應(yīng)用內(nèi)容。基于云技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用也使用戶在任何地方都可以訪問企業(yè)關(guān)鍵資源，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。
商業(yè)論證
移動化可在下述四大領(lǐng)域協(xié)助企業(yè)：
員工交流移動化使用戶更加便捷地訪問郵件、日程、語音和短訊應(yīng)用，進一步加強了員工間的交流。移動視頻會議就是一個極好的例子。
辦公室外的生產(chǎn)力。移動化使員工可以遠(yuǎn)程訪問內(nèi)容和應(yīng)用，以更好地利用辦公室之外的時間。通過移動技術(shù)，員工可以靈活訪問CRM、企業(yè)資源管理（ERP）系統(tǒng)以及展示關(guān)鍵績效指標(biāo)的管理展示板（executivedashboard），增強了員工核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。對于必須在外辦公的員工（如銷售和場外員工）而言，移動IT以前所未有的方式使他們能夠在外使用和訪問企業(yè)信息，進而幫助其提高生產(chǎn)力。在過去，手提電腦帶來了一定的移動性，而現(xiàn)在，打破地域限制，基于云技術(shù)的應(yīng)用又再次極大地提高了移動性。移動化也使行政工作獲益頗多。例如，借助移動化，現(xiàn)在員工可以在出差返回公司前就通過移動手機提交電子收據(jù)完成報銷工作。
傳感網(wǎng)絡(luò)。智能傳感器能夠自動操作或控制進程和系統(tǒng)，提高工作效率。傳感器也給產(chǎn)品帶來了新的性能，激發(fā)了新型商業(yè)模式。以醫(yī)療為例，病人使用或佩帶的傳感器將不斷把病人健康狀況傳送給醫(yī)生，醫(yī)生在適宜的時候，可據(jù)此來調(diào)整治療方案或主動與病人溝通。
與客戶溝通的新渠道。移動IT可以提高生產(chǎn)力，同時，移動創(chuàng)新方案也通過增加與客戶的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶進行溝通。
CIO面臨的挑戰(zhàn)
移動化將大大提高企業(yè)運作能力，但根據(jù)我們的經(jīng)驗，也會帶來三大挑戰(zhàn)。
安全。安全是阻礙企業(yè)廣泛部署移動策略的主要障礙。根據(jù)我們的調(diào)查，45%受訪CIO將安全視為主要挑戰(zhàn)。
過去，企業(yè)在部署移動策略時，通常以向員工提供單一受支持的安全設(shè)備來訪問企業(yè)信息來達到控制風(fēng)險的目的。但是現(xiàn)在，大多數(shù)的員工自帶智能手機或平板電腦處理個人和公司事務(wù)。這些無線設(shè)備的日益滲透使企業(yè)信息被更多的設(shè)備訪問，但也會將置企業(yè)信息于風(fēng)險中，盡管近期移動設(shè)備管理方案和設(shè)備安全方面有了不小的改進。風(fēng)險之一是：丟失或遭竊的設(shè)備上存有敏感信息。
成功部署移動的企業(yè)傾向于在移動部署初期便讓負(fù)責(zé)移動安全的員工參與其中，將安全作為移動構(gòu)架的核心部分，并制定清晰的移動策略來滿足用戶需求和保障使用安全。在滿足需求和保障安全方面，企業(yè)做了一些權(quán)衡。一些企業(yè)禁止某些應(yīng)用安裝在移動設(shè)備上，例如：允許用戶訪問ERP系統(tǒng)但禁止下載至設(shè)備上，以確保數(shù)據(jù)不會外流。
成本移動化是一個花費不菲的工程——41%受訪CIO將成本視為關(guān)鍵挑戰(zhàn)。設(shè)備成本和網(wǎng)絡(luò)連接成本各異，但一臺iPad或性能相當(dāng)?shù)钠渌桨咫娔X年花費通常在600-700美金之間。而涉及技術(shù)方面如移動設(shè)備管理、郵箱容量擴充、幫助臺維持等基建成本大約在150-250美金/每臺。至于應(yīng)用成本，則差異非常大，具體費用要取決于應(yīng)用的數(shù)量和類型以及開發(fā)方式。
企業(yè)可以通過采取多重措施來管理成本，該措施是指將主要資金投入到服務(wù)于能創(chuàng)造最大價值的用戶群和使用實例的應(yīng)用上，同時也為廣大用戶群提供基本的應(yīng)用服務(wù)。這樣做，既使價值最大化，同時也滿足了用戶需求以及激發(fā)新的使用實例（usecase）。一些企業(yè)已經(jīng)采取了這種多重措施，如：允許全體員工自帶設(shè)備并向員工提供基本的企業(yè)應(yīng)用（如郵箱和員工通訊錄）；然后將大多數(shù)的應(yīng)用資源用來服務(wù)于能創(chuàng)造最大價值的用戶，如：向銷售人員提供設(shè)備和一系列定制應(yīng)用，以提高銷售額。
移動應(yīng)用的開發(fā)方式也會影響成本。企業(yè)IT部門應(yīng)該同應(yīng)用提供商溝通以便了解和塑造企業(yè)移動能力。針對商業(yè)應(yīng)用無法有效處理的移動使用實例，企業(yè)有三個選擇。開發(fā)新移動應(yīng)用，這通常會帶來最佳用戶體驗但花費不菲。通過移動瀏覽器訪問Web-enabled應(yīng)用，這通常會給移動設(shè)備帶來優(yōu)化界面。而虛擬桌面整合（VDI）技術(shù)則適用于在移動設(shè)備上遭受冷遇的應(yīng)用，因為這些應(yīng)用所需變化有限或者不需要變化。倘若針對核心應(yīng)用，這種方法則因為使用問題并不太適用。
管理移動化給企業(yè)管理帶來了不同尋常的挑戰(zhàn)。移動化并不太符合傳統(tǒng)IT，因為它影響著應(yīng)用開發(fā)、業(yè)務(wù)進程、基建和運作程序。要實現(xiàn)移動化，則需要對上述方面進行重大調(diào)整。例如：IT和企業(yè)負(fù)責(zé)人或許需要基于移動化需求來重新確定應(yīng)用的優(yōu)先級。移動化同樣也要求企業(yè)采取可定期調(diào)整的靈活策略，以適應(yīng)移動領(lǐng)域的變化，如：基于Windows的平板電腦推出。要解決這些挑戰(zhàn)，企業(yè)必須具備積極且多功能的管理構(gòu)架。
一家業(yè)內(nèi)企業(yè)率先設(shè)立了移動“核心小組”，該小組由四名成員構(gòu)成，每人代表一個領(lǐng)域：業(yè)務(wù)、IT應(yīng)用、IT基建以及IT策略。小組負(fù)責(zé)每半年對移動策略和政策進行一次調(diào)整，以及運用持續(xù)嘗試等方式協(xié)調(diào)移動策略的執(zhí)行工作。該小組每月還須向CIO匯報，并有權(quán)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部IT構(gòu)架。另外，移動化也成為了負(fù)責(zé)確定企業(yè)移動化相關(guān)支出優(yōu)先級的IT管理中心的核心要素。
移動化代表著新的IT前沿，企業(yè)間的移動化競爭已經(jīng)展開以充分收獲移動化將帶來的益處。為把握移動化機遇，CIO（以及服務(wù)于CIO的技術(shù)企業(yè)）需要處理相關(guān)挑戰(zhàn)和問題，以便在瞬息萬變的環(huán)境中提供安全和可靠的服務(wù)。