作為IT工作者，現(xiàn)實(shí)和理想的差距有時(shí)候是非常大的。我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┦虑槭?yīng)有的尊重和和羨慕。

　　一、設(shè)備管理問題

　　越來越多的智能終端包括手機(jī)、平板電腦都具備很強(qiáng)的處理能力和功能，員工自己采購設(shè)備用于工作，此類情況已經(jīng)不是個(gè)別新潮，將成為普遍現(xiàn)象。iPhone iPad的出現(xiàn)，使這一進(jìn)程快速推進(jìn)。IT需要支持這類設(shè)備，但并無實(shí)際管理能力，這就產(chǎn)生了巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)，既要滿足工作需要，也要做好管理和數(shù)據(jù)安全防范。

　　二、宕機(jī)時(shí)間不可避免

　　理想的情況下，所有的數(shù)據(jù)中心都會(huì)圍繞著高冗余、雙總線架構(gòu)來構(gòu)建，但沒有任何系統(tǒng)是100%可用的，穩(wěn)定性和承受能力以及公司可以承受的資金投入存在相互制約。例如，如果郵件系統(tǒng)發(fā)生故障達(dá)2小時(shí)，這雖令人很擔(dān)心但并非致命。但如果實(shí)時(shí)交易發(fā)生故障，企業(yè)有可能在一分鐘的時(shí)間內(nèi)喪失數(shù)千萬的金錢。歸結(jié)起來，是IT部門解決問題的能力是否已經(jīng)達(dá)不到業(yè)務(wù)需求的發(fā)展了。

　　三、信息系統(tǒng)永遠(yuǎn)不可能完全合規(guī)

　　各類監(jiān)管部門，股東，安全組織等等都會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行這樣那樣的要求，以滿足各種符合客觀或者不符合客觀規(guī)律的條款。所以IT部門所管理或建設(shè)的信息系統(tǒng)要做到完全100%合規(guī)是不可能的。就像正常運(yùn)行時(shí)間要求100%只是一個(gè)理論值一樣，過度或者過分追求合規(guī)并不合理。一些供應(yīng)商銷售其方案或者產(chǎn)品的價(jià)值過分夸大了合規(guī)的重要性。合規(guī)性歸屬于風(fēng)險(xiǎn)管理部分，往往一個(gè)企業(yè)出事，并不是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)的原因，大多數(shù)是公司監(jiān)管出現(xiàn)了問題。

　　四、認(rèn)為自己的信息系統(tǒng)已經(jīng)受到損害或者在受損的邊緣

　　在不清楚是否受到網(wǎng)絡(luò)攻擊或者信息失竊的情況下，夸大信息安全的責(zé)任和能力，其結(jié)果就是不斷進(jìn)行安全體系建設(shè)，導(dǎo)致架構(gòu)極度復(fù)雜，投資機(jī)器昂貴。而如何找到網(wǎng)絡(luò)黑手卻被忽略。

　　五、期待用戶自助服務(wù)

　　無數(shù)實(shí)踐證明，再完備的系統(tǒng)都需要技術(shù)人員進(jìn)行支持和服務(wù)，期待建立良好的自助服務(wù)來降低事件數(shù)量和提高用戶使用能力收效甚微。其實(shí)將投入放到遠(yuǎn)程技術(shù)支持和協(xié)助上面更為有用。

　　六、IT得不到應(yīng)有的尊重

　　實(shí)際這種情況來源與IT部門自身的部門文化，IT人員不管他們?nèi)绾闻ぷ?，也不管他們企業(yè)中如何舉足輕重，IT專家不會(huì)得到除其職位之外的很多尊重。雖然IT人所需要的是被欣賞、被尊重、被理解。而更多被評(píng)價(jià)的是“總是帶給我們新的工具，并且不好用”“總是說不”“監(jiān)視用戶的上網(wǎng)行為，對(duì)IT資源使用進(jìn)行種種限制”

　　借助網(wǎng)絡(luò)上對(duì)IT部門的建議：重視用力所能及的任何方法向公司提供非凡的價(jià)值。要找到一個(gè)只需要少量技術(shù)就可以產(chǎn)生巨大效益的地方，并堅(jiān)決執(zhí)行。如果IT能夠展示出IT確實(shí)非同凡響，自然會(huì)得到應(yīng)有的尊重。