現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)！ 相對(duì)于商業(yè)模式而言，高技術(shù)反倒是次要的。在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程當(dāng)中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先決條件。
轉(zhuǎn)型升級(jí)推進(jìn)器
企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式以線下銷售為主，其長(zhǎng)期以來(lái)積累的穩(wěn)定的渠道、客戶資源以及供應(yīng)鏈管理能力等要素共同塑造了企業(yè)自身成熟的業(yè)務(wù)模式。這種模式在很長(zhǎng)一段時(shí)間里為企業(yè)帶來(lái)了可觀的收益。然而，隨著以電子商務(wù)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起，很顯然，當(dāng)年馬云那句“要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”的論斷越來(lái)越為市場(chǎng)所印證。戴爾服務(wù)針對(duì)電商行業(yè)的調(diào)研明確指出，今天中國(guó)各行各業(yè)的企業(yè)急需通過(guò)轉(zhuǎn)型變革追求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。事實(shí)上，傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)歷了對(duì)電商從“看不見”到“看不起”，到“看不懂”，到“學(xué)不會(huì)”，再到“擋不住”的過(guò)程。
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目前，電商交易額正以兩位數(shù)的增長(zhǎng)率快速增加，占GDP的比重逐年增加。新型電商企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸電上網(wǎng)”。中國(guó)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2012年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易總額突破1.3萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過(guò)6.3%，電商已經(jīng)開始改變零售業(yè)的格局。近日，中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)上公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2012年度我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)8.1萬(wàn)億元，增速約為當(dāng)年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速的4.1倍。其中，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易增速約為同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速的4.7倍！半娮由虅(wù)服務(wù)業(yè)在創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)模式、促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)型、增加社會(huì)就業(yè)等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。”商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長(zhǎng)李晉奇這樣表示。
在零售、制造、金融等幾大代表性行業(yè)中，企業(yè)“觸電”的趨勢(shì)在近幾年越來(lái)越明顯。2012年，零售巨頭京東與蘇寧的系列“價(jià)格戰(zhàn)”引起極大關(guān)注。2013年為電商改變中國(guó)零售業(yè)格局的起點(diǎn)。在制造業(yè)，復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)行為正帶來(lái)巨大沖擊，企業(yè)快速發(fā)展依賴的人口、全球化、制度等紅利正逐漸喪失，急需尋找關(guān)注于客戶深度服務(wù)的新商業(yè)模式。在金融業(yè)，一方面以零售為主的互聯(lián)網(wǎng)公司快速向金融業(yè)靠攏，另一方面金融業(yè)也深刻意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)基因所帶來(lái)的挑戰(zhàn)和契機(jī)。2013年，試水半年的中國(guó)建設(shè)銀行電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)“融善商務(wù)”正式啟動(dòng)。此外，在電信、汽車、旅游、房地產(chǎn)等行業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)都在紛紛尋找機(jī)會(huì)，希望借助電商與新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)其內(nèi)部業(yè)務(wù)模式變革與轉(zhuǎn)型升級(jí)。
企業(yè)電商化三駕馬車 從技術(shù)的發(fā)展周期來(lái)看，電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了初期的導(dǎo)入階段。本質(zhì)上，電商將商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，極大減少了人力、物力的輸出成本。同樣，電商也為消費(fèi)者提供了更加便捷的購(gòu)買環(huán)境，使商家與消費(fèi)者更直接地交流。對(duì)于擁有多年線下成功經(jīng)驗(yàn)且資本雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)而言，驅(qū)動(dòng)其電商化進(jìn)程有三個(gè)非常重要的要素，也可視為傳統(tǒng)企業(yè)電商化的三駕馬車，企業(yè)需要清楚地意識(shí)到這三個(gè)要素：
第一，網(wǎng)絡(luò)是不可或缺的銷售渠道。
第二，電商是網(wǎng)絡(luò)廣告的延伸和承接。
第三，更直接地與用戶溝通是電商平臺(tái)的重要優(yōu)勢(shì)。
從品牌到產(chǎn)品到促銷活動(dòng)三位一體的電商化運(yùn)作模式，可有效幫助企業(yè)擴(kuò)大銷售規(guī)模。除了對(duì)企業(yè)在銷售收入方面帶來(lái)的直接影響，電商平臺(tái)是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)的載體和重要推手。通過(guò)電商平臺(tái)，企業(yè)可以讓品牌更加快捷地找到目標(biāo)受眾。同時(shí)，通過(guò)在線的反饋機(jī)制，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整品牌產(chǎn)品及營(yíng)銷策略，制定迎合受眾需求的品牌路線。相比線下平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)讓品牌與用戶直接溝通的優(yōu)勢(shì)不言而喻 隨著傳統(tǒng)企業(yè)“觸電”行為越來(lái)越普遍，對(duì)于企業(yè)而言，傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道之間也充滿了競(jìng)爭(zhēng)和沖突。如何處理二者之間的關(guān)系?北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經(jīng)理邢焱表示，電子渠道與傳統(tǒng)渠道不是誰(shuí)替代誰(shuí)的問(wèn)題，而是如何定位、配合的問(wèn)題，F(xiàn)在很多企業(yè)在傳統(tǒng)渠道電商化上失敗，導(dǎo)致渠道兩敗俱傷的根本原因就在于沒有找準(zhǔn)各自的定位，企業(yè)對(duì)此必須有明確的認(rèn)知。首先，“過(guò)電”是必要的。其次，企業(yè)的電商戰(zhàn)略需要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，將電商和傳統(tǒng)渠道各自的定位明確，而不是一窩蜂直接上電商，給傳統(tǒng)渠道直接帶來(lái)壓力！ 跋啾葌鹘y(tǒng)渠道，電商是一種涉及營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)的、與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式截然不同的實(shí)踐！贝鳡柗⻊(wù)負(fù)責(zé)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的董事總經(jīng)理趙津?qū)幈硎荆袄，物流配送是絕大多數(shù)電商跳不過(guò)的環(huán)節(jié)。對(duì)于企業(yè)而言，物流配送也是用戶體驗(yàn)中非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。節(jié)點(diǎn)分散、覆蓋面廣等特點(diǎn)造成了電商與傳統(tǒng)渠道配送截然不同的需求，同時(shí)對(duì)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系建設(shè)也提出了新的要求！惫P者曾經(jīng)有這樣的體驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)某知名電商平臺(tái)上以單批次、對(duì)不同貨品下單后，結(jié)果是分批次收到了不同的包裹？梢钥闯觯瑥挠唵、倉(cāng)儲(chǔ)到物流，電商平臺(tái)完成的不應(yīng)該僅是數(shù)據(jù)的交換和交易的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，信息的整合、跨平臺(tái)的協(xié)作能力對(duì)于提升用戶體驗(yàn)和交易效率也至關(guān)重要。
以互聯(lián)網(wǎng)視角做電商 歸根結(jié)底，企業(yè)如何做電商?趙津?qū)幷J(rèn)為，電商需要企業(yè)所具備的DNA與傳統(tǒng)商業(yè)模式是完全不一樣的，企業(yè)需要以互聯(lián)網(wǎng)的視角來(lái)做電商，而不是以傳統(tǒng)視角先入為主！霸趹(zhàn)略層面，企業(yè)需要明確自身的定位，電商在企業(yè)未來(lái)發(fā)展中所處的位置。在此基礎(chǔ)上，再去考慮電商的發(fā)展模式、推廣模式等后續(xù)問(wèn)題。”趙津?qū)幈硎。在明確了電商在企業(yè)戰(zhàn)略層面的定位之后，企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)體系的設(shè)計(jì)、前后臺(tái)匹配、內(nèi)部資源整合、業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系、供應(yīng)鏈優(yōu)化與管理等運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題浮出水面。運(yùn)營(yíng)模式涉及整體產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、人力需求設(shè)計(jì)(包括整個(gè)績(jī)效體系)等多個(gè)維度。
“雙線業(yè)務(wù)(線上線下)意味著企業(yè)需要制定良好的定價(jià)策略，采用合理的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系、特定的財(cái)務(wù)結(jié)算與促銷模式，能夠支持并及時(shí)響應(yīng)新業(yè)務(wù)規(guī)則的運(yùn)營(yíng)體系等。這些方面相輔相成，缺一不可！贝鳡柗⻊(wù)負(fù)責(zé)電商戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施的董事總經(jīng)理?xiàng)钅钷r(nóng)表示，“電商企業(yè)需要具備線上營(yíng)銷客服、產(chǎn)品和服務(wù)采銷、訂單處理與倉(cāng)儲(chǔ)、內(nèi)部管理與外部協(xié)作等四方面基本業(yè)務(wù)能力。與此同時(shí)，企業(yè)必須考慮到物流和財(cái)務(wù)等交易環(huán)節(jié)中可能存在的逆向行為(退換貨、退款等行為)！笨梢钥闯，電商一方面為企業(yè)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型帶來(lái)了契機(jī)，其天然的互聯(lián)網(wǎng)基因也意味著企業(yè)必須從頂層設(shè)計(jì)開始就以互聯(lián)網(wǎng)的視角切入，從業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)和用戶體驗(yàn)的角度全方位滿足客戶需求。
談到電商平臺(tái)，背后支撐其運(yùn)營(yíng)的信息平臺(tái)自然是避不開的話題！皩(duì)于電商平臺(tái)的信息系統(tǒng)而言，穩(wěn)定性和性能是真正的立足之本！壁w津?qū)幷J(rèn)為，“信息系統(tǒng)從設(shè)計(jì)時(shí)就要考慮到7×24小時(shí)在線、響應(yīng)流暢性、用戶體驗(yàn)一致性等問(wèn)題，這樣才能留住客戶。IT顯然是電商的重中之重與核心，企業(yè)需要為電商業(yè)務(wù)規(guī)劃并匹配一套成熟、靈活并可擴(kuò)展的IT系統(tǒng)。
企業(yè)電商化面臨的六大挑戰(zhàn) 電商天然的互聯(lián)網(wǎng)基因是傳統(tǒng)企業(yè)“觸電”過(guò)程中必須要考量的因素。戴爾服務(wù)認(rèn)為，在傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，電商在以下六個(gè)方面提出了挑戰(zhàn)和新需求：
第一，市場(chǎng)營(yíng)銷能力的新需求。提高客戶黏度，深度理解客戶行為成為必須。
第二，物流配送能力的新需求。物流體系的建設(shè)與整合是電商的關(guān)鍵點(diǎn)。
第三，物流配送模式的復(fù)雜性。電子商務(wù)帶來(lái)了逆向物流的挑戰(zhàn)。
第四，合適的多渠道策略。如何避免網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)渠道之間的競(jìng)爭(zhēng)和沖突?
第五，線上線下的整合。如何有效整合資源及創(chuàng)造業(yè)務(wù)上的聯(lián)動(dòng)?
第六，IT建設(shè)與運(yùn)維的新需求。電子商務(wù)帶來(lái)了截然不同的IT需求。
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Post By：2013/6/20 16:40:22
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