隨著移動(dòng)化的發(fā)展，最讓傳統(tǒng)零售商郁悶的，或許已不是人們不去實(shí)體店消費(fèi)，而是越來越多的人拿著智能手機(jī)在他們店里“消費(fèi)”。
該類消費(fèi)，顧名思義，實(shí)體店看貨、網(wǎng)上購買的“展廳現(xiàn)象”(showrooming)。
據(jù)國外報(bào)道，美國大型超市店內(nèi)看貨然后網(wǎng)上購買的人群比例超全部進(jìn)店人數(shù)的30%，IDC數(shù)據(jù)顯示，2013年將有5900萬美國消費(fèi)者使用showrooming的購物方式。2016年受該種模式影響的交易額度將達(dá)到3890億美元。
在國內(nèi)，showrooming購物模式也逐步被消費(fèi)者運(yùn)用，近日，一號(hào)店透漏，網(wǎng)站每天接到從微信“掃一掃”功能引來的客戶訂單超過兩萬件。據(jù)了解，其他電商網(wǎng)站每日來自微信的訂單亦不在少數(shù)，且數(shù)量有上升趨勢(shì)。
這或許表示，人們的購物場(chǎng)景已開始進(jìn)行新一輪的變革。Showrooming就像一把雙刃劍，對(duì)傳統(tǒng)零售商帶來挑戰(zhàn)的同時(shí)，亦帶來機(jī)遇。如何應(yīng)對(duì)，成為不得不思考的問題。
匹配價(jià)格 提高服務(wù)
電子商務(wù)與實(shí)體商店相比，明顯的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格低、購物便捷。
為應(yīng)對(duì)電商挑戰(zhàn)，百思買集團(tuán)執(zhí)行線上線下價(jià)格匹配制度。從今年三月份開始，其店內(nèi)價(jià)格將與包括蘋果、亞馬遜和 Buy.com在內(nèi) 19 家在線購物網(wǎng)站看齊。Target亦有類似行動(dòng)，且表示購物回家后1周內(nèi)，發(fā)現(xiàn)還有更低的網(wǎng)購價(jià)格，Target保證退回差價(jià)。
沃爾瑪甚至特制移動(dòng)端應(yīng)用，幫助消費(fèi)者比價(jià)。其核心理念是，沃爾瑪有信心店內(nèi)物品低價(jià)高質(zhì)量，而消費(fèi)者在比價(jià)時(shí)，可看到該商店每周優(yōu)惠商品小冊(cè)的交互式版本，這相當(dāng)于引誘顧客同時(shí)訪問公司的實(shí)體店和網(wǎng)店。如此一來，消費(fèi)者尋找的商品若在沃爾瑪實(shí)體店售罄，可立刻從網(wǎng)店訂購。以此打造一種無縫“混合渠道”體驗(yàn)。
當(dāng)然，由于電商在店鋪?zhàn)饨、銷售成本上具有先天性優(yōu)勢(shì)，此類價(jià)格戰(zhàn)恐難以長期為繼。
那線下實(shí)體商店提供便捷的購物體驗(yàn)更顯重要。沃爾瑪推出一項(xiàng)基于iPhone的自助結(jié)賬服務(wù)“掃描即得”。消費(fèi)者在沃爾瑪內(nèi)消費(fèi)時(shí)，只需用該軟件掃描物品條形碼，就可直接去自助付款臺(tái)結(jié)賬，完成整個(gè)購買過程。提高了運(yùn)營效率，節(jié)約成本，用以抵補(bǔ)同網(wǎng)絡(luò)的差價(jià)。
再者，提供獨(dú)家商品和高附加值的服務(wù)，如衣物終身免費(fèi)熨燙等，也有力的抵制showrooming的沖擊。
結(jié)合O2O模式 主動(dòng)出擊
進(jìn)攻即最好的防守。相比消抵新模式的沖擊，主動(dòng)利用新模式，不失為更好的選擇。
O2O，一般指線上預(yù)定、線下消費(fèi)，是showrooming的一種反向消費(fèi)模式。在電商大力拓展O2O模式時(shí)，傳統(tǒng)零售商不妨主動(dòng)同其接軌，利用網(wǎng)絡(luò)分發(fā)優(yōu)惠券、組織活動(dòng)。當(dāng)人們?cè)诘陜?nèi)用智能手機(jī)比價(jià)時(shí)，彈出店內(nèi)消息，激發(fā)起他們參與店鋪有趣活動(dòng)的熱情，從而忽略比價(jià)，留住客戶。
危地馬拉鞋店Meat Pack 曾組織過一次至今令人津津樂道的活動(dòng)。它通過向鄰近消費(fèi)者提供折扣，成功地從實(shí)體店對(duì)手甚至網(wǎng)絡(luò)對(duì)手那里“搶”到足夠多的顧客。
該鞋店通過網(wǎng)絡(luò)提供附近每個(gè)顧客99%的購鞋折扣，然后從顧客收到通知開始，每過一秒減1%的折扣，這使得消費(fèi)者都盡最大努力趕到最近的Meat Pack店，計(jì)時(shí)器在他們進(jìn)店一刻停止。此時(shí)，顧客實(shí)際得到折扣，就是剩下的時(shí)間。
活動(dòng)一周，Meat Pack便搶到600余名顧客，行動(dòng)最迅速的顧客以89%的折扣成功買到一雙鞋。而Meat Pack 也迅速成名，品牌美譽(yù)度得到大幅提高。
重視數(shù)據(jù) 提供評(píng)價(jià)
不得不說，如今實(shí)體商店要想在電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展，就必須擁有電子商務(wù)的意識(shí)，像電商巨頭一樣重視數(shù)據(jù)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)設(shè)備的普及，消費(fèi)者在實(shí)體店內(nèi)的比價(jià)、詢價(jià)行為將會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，如何搜集、整理、分析這些數(shù)據(jù)，并將其應(yīng)用到日常的銷售和經(jīng)營中，或許將帶來意想不到的效果。
國內(nèi)電商巨頭阿里巴巴，已經(jīng)開始在做這方面的工作，如果一旦做出，信息流轉(zhuǎn)化的現(xiàn)金流定誘人。因此，對(duì)實(shí)體商家而言，這項(xiàng)任務(wù)雖艱巨，但十分重要。
另外，人們?cè)诘陜?nèi)使用手機(jī)搜索目標(biāo)產(chǎn)品，有時(shí)并非單為比價(jià)，查看其他用戶的評(píng)價(jià)也是原因之一。如果實(shí)體商店可為用戶提供真實(shí)的用戶評(píng)價(jià)，減少用戶查看步驟，或亦增收不少。
總之，面對(duì)showrooming大潮，堵不如疏，堵不如疏，傳統(tǒng)商場(chǎng)應(yīng)該主動(dòng)加以引導(dǎo)，利用其特點(diǎn)結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改革，與時(shí)俱進(jìn)，才能不斷發(fā)展。
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Post By：2013/10/18 17:53:26
