蘇寧董事長(zhǎng)張近東
蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東
零售轉(zhuǎn)型變革的趨勢(shì)是什么？
張近東：零售的本質(zhì)是要在生產(chǎn)商和消費(fèi)者之間架起一座快捷、便利的橋梁。這里有三個(gè)要素是始終存在的：那就是物流、資金流和信息流。零售的演變都是圍繞這三個(gè)要素的變化進(jìn)行的，最終要實(shí)現(xiàn)的是將這三流的高效結(jié)合，也就是我們說(shuō)的三流合一。
對(duì)于零售變革的趨勢(shì)，大致有三個(gè)階段：
第一是實(shí)體零售階段，連鎖經(jīng)營(yíng)用工業(yè)化的方式重組物流、信息流和資金流。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化實(shí)現(xiàn)規(guī)；瘡(fù)制，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，以價(jià)格優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)消費(fèi)，形成更大的規(guī)模，從而降低成本，提高效率。
第二是虛擬零售階段，借助對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)引領(lǐng)了中國(guó)零售業(yè)的第二次變革；ヂ(lián)網(wǎng)使零售業(yè)突破了時(shí)間和空間的局限，消除了供求之間的信息不對(duì)稱。由于破除了地域分割和價(jià)格差異，使得零售渠道進(jìn)一步扁平化，價(jià)格進(jìn)一步公開(kāi)化、透明化，全國(guó)統(tǒng)一的大市場(chǎng)逐步形成。商家掌握消費(fèi)者行為的能力越來(lái)越強(qiáng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷等個(gè)性化、長(zhǎng)尾經(jīng)營(yíng)的模式不斷出現(xiàn)，零售業(yè)創(chuàng)新有了新的工具和平臺(tái)。
第三是虛實(shí)融合的O2O時(shí)代，O2O模式借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將原先要么線上、要么線下的單一購(gòu)物體驗(yàn)全面升級(jí)、融合。O2O模式能夠?qū)⒕上的便利與體驗(yàn)和線下展示與服務(wù)進(jìn)行完美的融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進(jìn)行充分的對(duì)接，從而更好地滿足消費(fèi)者的需求和供應(yīng)鏈的需求。O2O是零售業(yè)的未來(lái)大趨勢(shì)，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略的核心部分，蘇寧正以自己的實(shí)踐探索和引領(lǐng)這種趨勢(shì)。
云商模式按照什么樣的步驟實(shí)施？
張近東：蘇寧正在實(shí)踐的云商模式是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)零售的具體詮釋，這一新型商業(yè)模式包涵了幾重含義：
一是要建立O2O融合的、多終端互動(dòng)的全渠道經(jīng)營(yíng)模式。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將會(huì)以消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門(mén)店，將原先純粹的銷售功能，升級(jí)為集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣為一體的新型實(shí)體門(mén)店。同時(shí)，蘇寧將積極推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，要將門(mén)店開(kāi)到消費(fèi)者的口袋和客廳里去，為消費(fèi)者提供一個(gè)融合的全渠道購(gòu)物平臺(tái)。
二是要回歸零售的本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系。我們所定義的線下，不是狹義上指的單純門(mén)店資源，而是一個(gè)涵蓋了店面、物流、服務(wù)、供應(yīng)鏈，以及用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝的新型銷售團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的全資源能力體系，這是對(duì)空中的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)最為有效的實(shí)體支撐體系。
三是建立起開(kāi)放平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式；ヂ(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征是開(kāi)放和共享，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開(kāi)放平臺(tái)的方式把企業(yè)資源最大限度的市場(chǎng)化和社會(huì)化。
下一步要如何做用戶體驗(yàn)？
張近東：經(jīng)過(guò)前面幾年的探索與實(shí)踐，目前蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略已經(jīng)基本完成戰(zhàn)略布局階段，明后兩年，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略的各項(xiàng)舉措將進(jìn)一步落地并突顯價(jià)值。這種升華將不僅體現(xiàn)在入口布局、品類豐富、服務(wù)優(yōu)化，以及金融、IT、物流等零售能力建設(shè)方面；更重要的是以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，以持續(xù)創(chuàng)新為動(dòng)力的企業(yè)文化的升華，實(shí)現(xiàn)蘇寧業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)的互聯(lián)網(wǎng)化。
在基本完成戰(zhàn)略布局，即將進(jìn)入戰(zhàn)略深化階段的時(shí)候，蘇寧將從全局體驗(yàn)、全域體驗(yàn)、全需體驗(yàn)三個(gè)緯度全面升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。
一是建立O2O融合的、多終端互動(dòng)的全渠道經(jīng)營(yíng)模式，滿足全局體驗(yàn)需求；
二是建立全資源的核心能力體系，滿足消費(fèi)者在售前、售中和售后的全流程體驗(yàn)需求；
三是積極研發(fā)前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)滿足個(gè)性化的應(yīng)需而變，進(jìn)而滿足全需體驗(yàn)。
為何開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)？
張近東：蘇寧將以開(kāi)放經(jīng)營(yíng)為著力點(diǎn)，為合作伙伴提供零售服務(wù)，帶動(dòng)行業(yè)整體的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。開(kāi)放是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征，蘇寧要全面轉(zhuǎn)型開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)，建立以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的供應(yīng)商、第三方商戶與蘇寧自身共享的零售服務(wù)能力。
面對(duì)零售核心能力的后端，蘇寧將以開(kāi)放和共享的理念，將自身積累了20多年上億的客戶資源、遍布全國(guó)的1600多家門(mén)店資源、通達(dá)全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣的物流網(wǎng)絡(luò)資源、豐富的零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)合作伙伴開(kāi)放。并將全面加快建立從消費(fèi)者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力；將對(duì)大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開(kāi)放，從而集聚品牌商、零售商和第三方服務(wù)商的資源與智慧，為消費(fèi)者提供豐富的商品選擇、競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格比較和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。
轉(zhuǎn)型最核心的點(diǎn)在哪里？
張近東：蘇寧將打造一支開(kāi)放、創(chuàng)新的蘇寧團(tuán)隊(duì)，形成一套適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)文化的管理制度。
企業(yè)的轉(zhuǎn)型是個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜的工程，不僅包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新、商業(yè)模式演進(jìn)，還包括組織架構(gòu)調(diào)整、企業(yè)文化創(chuàng)新與管理方式的轉(zhuǎn)變。這其中，文化上的轉(zhuǎn)型是最核心、最關(guān)鍵的部分。
互聯(lián)網(wǎng)零售的文化特征是注重用戶的體驗(yàn)，用開(kāi)放分享的思想重塑價(jià)值鏈，用平等的企業(yè)氛圍促進(jìn)創(chuàng)新
為什么要搭建價(jià)值鏈？
張近東：蘇寧多年來(lái)我們始終堅(jiān)持零售本質(zhì)，從提高流通效率、滿足顧客個(gè)性需求著手，持續(xù)推進(jìn)物流、信息流和資金流的高效合一，堅(jiān)持通過(guò)零售核心能力塑造，走可持續(xù)發(fā)展的道路。在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的過(guò)程中，蘇寧的商業(yè)模式和盈利模式也是建立在可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)之上的，建立在行業(yè)良性生態(tài)基礎(chǔ)之上的。依托于核心的零售能力，蘇寧正在構(gòu)建新的價(jià)值鏈體系，形成產(chǎn)品定制包銷服務(wù)、物流供應(yīng)鏈服務(wù)、商品和消費(fèi)者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會(huì)化推廣服務(wù)以及資金增值管理服務(wù)等多個(gè)價(jià)值鏈條，在帶動(dòng)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也為所有零售從業(yè)者創(chuàng)造了價(jià)值。
如何管理？
張近東：一是轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)要把握行業(yè)的本質(zhì)。零售業(yè)從本質(zhì)上講是從事商品流通服務(wù)，轉(zhuǎn)型方向要從提高流通效率、滿足顧客個(gè)性需求著手。
二是轉(zhuǎn)型需要堅(jiān)守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。轉(zhuǎn)型時(shí)期，企業(yè)要肯定已取得的成績(jī)，但不能留戀過(guò)去的成功；要正視現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，不能屈服于未來(lái)的挑戰(zhàn)。
三是所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊(duì)的文化。只有文化上的轉(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工的血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺(jué)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
蘇寧轉(zhuǎn)型的重要節(jié)點(diǎn)有哪些？
張近東：2013年蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型駛?cè)肟燔嚨，接連突破組織壁壘、價(jià)格壁壘、商品壁壘和體驗(yàn)壁壘：
2月21日，蘇寧電器更名為蘇寧云商，并發(fā)布云商戰(zhàn)略及全新VI，對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)整。成立了商品經(jīng)營(yíng)總部、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部和連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部三大經(jīng)營(yíng)總部，形成“平臺(tái)共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營(yíng)組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類拓展。強(qiáng)化了專業(yè)細(xì)分，賦予各業(yè)務(wù)單元更多的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和靈活性。統(tǒng)一采購(gòu)供應(yīng)、統(tǒng)一銷售定價(jià)，打造線下線下協(xié)同的團(tuán)隊(duì)。
6月8日，蘇寧在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施線上線下同價(jià)，突破“價(jià)格壁壘”。線上線下同價(jià)是蘇寧多渠道融合的重要一步，標(biāo)志著蘇寧O2O模式的全面運(yùn)行。
9月12日，蘇寧對(duì)外發(fā)布3.0版本開(kāi)放平臺(tái) “蘇寧云臺(tái)”，開(kāi)放平臺(tái)的落地，標(biāo)志著蘇寧已全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。雙線開(kāi)放、統(tǒng)一承諾、優(yōu)選精選和免費(fèi)政策，按照平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的理念，最大限度的向市場(chǎng)開(kāi)放、與社會(huì)共享，從而實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域新一輪的資源重組與價(jià)值再造。
12月，蘇寧推出首批1.0版本的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將以消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門(mén)店，將原先純粹的銷售功能，升級(jí)為集展示、體驗(yàn)、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場(chǎng)推廣為一體的新型實(shí)體門(mén)店，并持續(xù)優(yōu)化統(tǒng)一的物流、售后、客服等服務(wù)體系。
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Post By：2014/1/9 18:42:29
