蘇寧董事長張近東
蘇寧云商董事長張近東
零售轉(zhuǎn)型變革的趨勢是什么？
張近東：零售的本質(zhì)是要在生產(chǎn)商和消費者之間架起一座快捷、便利的橋梁。這里有三個要素是始終存在的：那就是物流、資金流和信息流。零售的演變都是圍繞這三個要素的變化進(jìn)行的，最終要實現(xiàn)的是將這三流的高效結(jié)合，也就是我們說的三流合一。
對于零售變革的趨勢，大致有三個階段：
第一是實體零售階段，連鎖經(jīng)營用工業(yè)化的方式重組物流、信息流和資金流。通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化實現(xiàn)規(guī)模化復(fù)制，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來價格優(yōu)勢，以價格優(yōu)勢拉動消費，形成更大的規(guī)模，從而降低成本，提高效率。
第二是虛擬零售階段，借助對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，電子商務(wù)引領(lǐng)了中國零售業(yè)的第二次變革；ヂ(lián)網(wǎng)使零售業(yè)突破了時間和空間的局限，消除了供求之間的信息不對稱。由于破除了地域分割和價格差異，使得零售渠道進(jìn)一步扁平化，價格進(jìn)一步公開化、透明化，全國統(tǒng)一的大市場逐步形成。商家掌握消費者行為的能力越來越強(qiáng)，精準(zhǔn)營銷、大數(shù)據(jù)營銷等個性化、長尾經(jīng)營的模式不斷出現(xiàn)，零售業(yè)創(chuàng)新有了新的工具和平臺。
第三是虛實融合的O2O時代，O2O模式借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將原先要么線上、要么線下的單一購物體驗全面升級、融合。O2O模式能夠?qū)⒕上的便利與體驗和線下展示與服務(wù)進(jìn)行完美的融合，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力進(jìn)行充分的對接，從而更好地滿足消費者的需求和供應(yīng)鏈的需求。O2O是零售業(yè)的未來大趨勢，也是蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略的核心部分，蘇寧正以自己的實踐探索和引領(lǐng)這種趨勢。
云商模式按照什么樣的步驟實施？
張近東：蘇寧正在實踐的云商模式是對互聯(lián)網(wǎng)零售的具體詮釋，這一新型商業(yè)模式包涵了幾重含義：
一是要建立O2O融合的、多終端互動的全渠道經(jīng)營模式。作為互聯(lián)網(wǎng)時代O2O融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將會以消費者的購物體驗為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，將原先純粹的銷售功能，升級為集展示、體驗、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣為一體的新型實體門店。同時，蘇寧將積極推進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，要將門店開到消費者的口袋和客廳里去，為消費者提供一個融合的全渠道購物平臺。
二是要回歸零售的本質(zhì)，建立全資源的核心能力體系。我們所定義的線下，不是狹義上指的單純門店資源，而是一個涵蓋了店面、物流、服務(wù)、供應(yīng)鏈，以及用互聯(lián)網(wǎng)思維武裝的新型銷售團(tuán)隊在內(nèi)的全資源能力體系，這是對空中的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營最為有效的實體支撐體系。
三是建立起開放平臺的經(jīng)營模式；ヂ(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征是開放和共享，蘇寧全面互聯(lián)網(wǎng)化本質(zhì)上就是要按照開放平臺的方式把企業(yè)資源最大限度的市場化和社會化。
下一步要如何做用戶體驗？
張近東：經(jīng)過前面幾年的探索與實踐，目前蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略已經(jīng)基本完成戰(zhàn)略布局階段，明后兩年，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售戰(zhàn)略的各項舉措將進(jìn)一步落地并突顯價值。這種升華將不僅體現(xiàn)在入口布局、品類豐富、服務(wù)優(yōu)化，以及金融、IT、物流等零售能力建設(shè)方面；更重要的是以用戶體驗為導(dǎo)向，以持續(xù)創(chuàng)新為動力的企業(yè)文化的升華，實現(xiàn)蘇寧業(yè)務(wù)、團(tuán)隊的互聯(lián)網(wǎng)化。
在基本完成戰(zhàn)略布局，即將進(jìn)入戰(zhàn)略深化階段的時候，蘇寧將從全局體驗、全域體驗、全需體驗三個緯度全面升級消費體驗。
一是建立O2O融合的、多終端互動的全渠道經(jīng)營模式，滿足全局體驗需求；
二是建立全資源的核心能力體系，滿足消費者在售前、售中和售后的全流程體驗需求；
三是積極研發(fā)前沿的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)滿足個性化的應(yīng)需而變，進(jìn)而滿足全需體驗。
為何開放式經(jīng)營？
張近東：蘇寧將以開放經(jīng)營為著力點，為合作伙伴提供零售服務(wù)，帶動行業(yè)整體的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。開放是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要特征，蘇寧要全面轉(zhuǎn)型開放式經(jīng)營，建立以用戶體驗為導(dǎo)向的供應(yīng)商、第三方商戶與蘇寧自身共享的零售服務(wù)能力。
面對零售核心能力的后端，蘇寧將以開放和共享的理念，將自身積累了20多年上億的客戶資源、遍布全國的1600多家門店資源、通達(dá)全國2800多個區(qū)縣的物流網(wǎng)絡(luò)資源、豐富的零售運營經(jīng)驗和供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗，對合作伙伴開放。并將全面加快建立從消費者到商戶的端到端的金融解決方案和增值服務(wù)能力；將對大數(shù)據(jù)深度挖掘的能力向合作伙伴開放，從而集聚品牌商、零售商和第三方服務(wù)商的資源與智慧，為消費者提供豐富的商品選擇、競爭性的價格比較和個性化的服務(wù)體驗，從而實現(xiàn)商流、物流和資金流的整合。
轉(zhuǎn)型最核心的點在哪里？
張近東：蘇寧將打造一支開放、創(chuàng)新的蘇寧團(tuán)隊，形成一套適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)文化的管理制度。
企業(yè)的轉(zhuǎn)型是個系統(tǒng)復(fù)雜的工程，不僅包括業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新、商業(yè)模式演進(jìn)，還包括組織架構(gòu)調(diào)整、企業(yè)文化創(chuàng)新與管理方式的轉(zhuǎn)變。這其中，文化上的轉(zhuǎn)型是最核心、最關(guān)鍵的部分。
互聯(lián)網(wǎng)零售的文化特征是注重用戶的體驗，用開放分享的思想重塑價值鏈，用平等的企業(yè)氛圍促進(jìn)創(chuàng)新
為什么要搭建價值鏈？
張近東：蘇寧多年來我們始終堅持零售本質(zhì)，從提高流通效率、滿足顧客個性需求著手，持續(xù)推進(jìn)物流、信息流和資金流的高效合一，堅持通過零售核心能力塑造，走可持續(xù)發(fā)展的道路。在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的過程中，蘇寧的商業(yè)模式和盈利模式也是建立在可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)之上的，建立在行業(yè)良性生態(tài)基礎(chǔ)之上的。依托于核心的零售能力，蘇寧正在構(gòu)建新的價值鏈體系，形成產(chǎn)品定制包銷服務(wù)、物流供應(yīng)鏈服務(wù)、商品和消費者數(shù)據(jù)化服務(wù)、品牌和促銷的社會化推廣服務(wù)以及資金增值管理服務(wù)等多個價值鏈條，在帶動企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的同時，也為所有零售從業(yè)者創(chuàng)造了價值。
如何管理？
張近東：一是轉(zhuǎn)型經(jīng)營要把握行業(yè)的本質(zhì)。零售業(yè)從本質(zhì)上講是從事商品流通服務(wù)，轉(zhuǎn)型方向要從提高流通效率、滿足顧客個性需求著手。
二是轉(zhuǎn)型需要堅守企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神。轉(zhuǎn)型時期，企業(yè)要肯定已取得的成績，但不能留戀過去的成功；要正視現(xiàn)實的問題，不能屈服于未來的挑戰(zhàn)。
三是所有的轉(zhuǎn)型最后都要固化成團(tuán)隊的文化。只有文化上的轉(zhuǎn)型才是真正意義上的精神傳承，成為融入到員工的血液里的基因，成為自發(fā)的、自覺的內(nèi)在驅(qū)動力。
蘇寧轉(zhuǎn)型的重要節(jié)點有哪些？
張近東：2013年蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型駛?cè)肟燔嚨，接連突破組織壁壘、價格壁壘、商品壁壘和體驗壁壘：
2月21日，蘇寧電器更名為蘇寧云商，并發(fā)布云商戰(zhàn)略及全新VI，對組織架構(gòu)進(jìn)行全面調(diào)整。成立了商品經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部和連鎖平臺經(jīng)營總部三大經(jīng)營總部，形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類拓展。強(qiáng)化了專業(yè)細(xì)分，賦予各業(yè)務(wù)單元更多的經(jīng)營自主權(quán)和靈活性。統(tǒng)一采購供應(yīng)、統(tǒng)一銷售定價，打造線下線下協(xié)同的團(tuán)隊。
6月8日，蘇寧在全國范圍內(nèi)實施線上線下同價，突破“價格壁壘”。線上線下同價是蘇寧多渠道融合的重要一步，標(biāo)志著蘇寧O2O模式的全面運行。
9月12日，蘇寧對外發(fā)布3.0版本開放平臺 “蘇寧云臺”，開放平臺的落地，標(biāo)志著蘇寧已全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。雙線開放、統(tǒng)一承諾、優(yōu)選精選和免費政策，按照平臺經(jīng)濟(jì)的理念，最大限度的向市場開放、與社會共享，從而實現(xiàn)流通領(lǐng)域新一輪的資源重組與價值再造。
12月，蘇寧推出首批1.0版本的互聯(lián)網(wǎng)門店，作為互聯(lián)網(wǎng)時代O2O融合零售的核心一環(huán)，蘇寧在店面布局進(jìn)一步優(yōu)化的基礎(chǔ)上，將以消費者的購物體驗為導(dǎo)向，全面建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)化的門店，將原先純粹的銷售功能，升級為集展示、體驗、物流、售后服務(wù)、休閑社交、市場推廣為一體的新型實體門店，并持續(xù)優(yōu)化統(tǒng)一的物流、售后、客服等服務(wù)體系。
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Post By：2014/1/9 18:42:29
