當(dāng)前O2O業(yè)務(wù)處于起步階段，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷大師們可勁的忽悠傳統(tǒng)企業(yè)，而傳統(tǒng)企業(yè)們也不斷重復(fù)著O2O業(yè)務(wù)的嚴(yán)重誤區(qū)，像一只無(wú)頭蒼蠅。作者想以此文給正在或想做O2O業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)們提供些參考。
十幾年前，互聯(lián)網(wǎng)剛起來(lái)的時(shí)候，眾多從事企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)公司，向傳統(tǒng)企業(yè)兜售網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)，名頭就是幫助企業(yè)信息化建設(shè)和開展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。但其結(jié)果是什么呢?最后企業(yè)網(wǎng)站只是一張網(wǎng)絡(luò)名片而已，那為什么會(huì)這樣呢?
主要原因是：
1、企業(yè)主不了解互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)或理解不深，不去改變思維方式，無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境。
2、沒有這樣的運(yùn)營(yíng)或執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，不知道如何玩互聯(lián)網(wǎng)。
這些企業(yè)主們從開始的心花怒放到最后的心灰意冷，在如今利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的O2O業(yè)務(wù)興起背景下，這一幕幕又再度瘋狂上演中。
企業(yè)做O2O的6大誤區(qū)
1、免費(fèi)營(yíng)銷培訓(xùn)，免費(fèi)的結(jié)果是所有列舉功能都需要購(gòu)買他們的軟件才能實(shí)現(xiàn)，這就是培訓(xùn)賣軟件的套路。
免費(fèi)就決定了培訓(xùn)質(zhì)量，天下沒有免費(fèi)的午餐，如果您想了解了解，有機(jī)會(huì)能去聽聽也不錯(cuò)，不要輕易下手即可。當(dāng)然也有不錯(cuò)的培訓(xùn)，有干貨，但這樣的培訓(xùn)極少。如今的培訓(xùn)市場(chǎng)極度混亂，不要說(shuō)不了解互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，就連我們業(yè)內(nèi)人，也無(wú)法馬上區(qū)分優(yōu)劣的培訓(xùn)。
2、電話銷售軟件并附送一些案例技巧攻略，買回來(lái)后發(fā)現(xiàn)只有基本功能，新增定制功能還要付費(fèi)。
幾乎每個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的需求都有差異，用標(biāo)準(zhǔn)化軟件如何能滿足傳統(tǒng)企業(yè)需求呢?如何才能植入基于企業(yè)自身的基因和特色呢?這個(gè)問(wèn)題還是留給傳統(tǒng)企業(yè)主們?nèi)ニ伎及伞?/p>
3、用自己技術(shù)或外包技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)系統(tǒng)，結(jié)果開發(fā)周期長(zhǎng)還反復(fù)翻工調(diào)整，嚴(yán)重影響前端運(yùn)營(yíng)和用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致O2O業(yè)務(wù)停滯不前，一盆冷水從頭澆到腳。
從事互聯(lián)網(wǎng)的朋友都知道產(chǎn)品經(jīng)理的重要性，如果沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，那對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)就是惡夢(mèng)，反復(fù)翻工不說(shuō)，用戶體驗(yàn)也會(huì)有大問(wèn)題，其結(jié)果可想而知。
4、有一套完全符合業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)軟件，但運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不給力，始終無(wú)法發(fā)揮理想作用。
這種情況就好像你擁有了非常先進(jìn)的武器，但沒有會(huì)使用的人，無(wú)法發(fā)揮武器的最大作用或最終成了擺設(shè)品，是不是感覺又回到了10幾年前的企業(yè)網(wǎng)站情形?當(dāng)然，以前還能找找外包團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，但O2O業(yè)務(wù)似乎無(wú)法外包或者說(shuō)部分無(wú)法外包。
5、具備完善的系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，但沒有各個(gè)部門較好的協(xié)助與配合，既企業(yè)內(nèi)部或合作伙伴利益分配不平衡，效果不明顯甚至導(dǎo)致項(xiàng)目夭折。
O2O業(yè)務(wù)涉及眾多部門，這點(diǎn)和電商業(yè)務(wù)相通的，通常有2種情況，分別是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)相關(guān)部門和企業(yè)部門與經(jīng)銷商之間的利益分配制度，故需要企業(yè)老大決策(切蛋糕藝術(shù))，否則O2O團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)有力使不上或O2O業(yè)務(wù)無(wú)法順利開展并導(dǎo)致夭折的情況出現(xiàn)。
6、簡(jiǎn)單粗暴一味的強(qiáng)調(diào)推廣銷售而忽略客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
這與急功近利的心態(tài)有關(guān)，希望馬上看到效果。我認(rèn)為這是正常心態(tài)，但對(duì)于移動(dòng)終端來(lái)說(shuō)，你得考慮這樣的信息是否給用戶造成騷擾?你提供的信息對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是否有價(jià)值?否則未來(lái)移動(dòng)終端一大堆應(yīng)用，你是否考慮過(guò)用戶打開移動(dòng)終端會(huì)出現(xiàn)死機(jī)的情況而立即刪除軟件或取消關(guān)注呢?要知道這樣失去的是你的老客戶而不是新客戶，更何談能吸引新客戶呢?
說(shuō)到這里，當(dāng)前O2O業(yè)務(wù)的幾大嚴(yán)重誤區(qū)已經(jīng)比較明顯了，一般傳統(tǒng)企業(yè)常犯的有第1、2、5、6條。其中第1、2條，對(duì)于不懂互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)很常見，尤其是第5、6條，第5條是屬于內(nèi)耗，非常普遍。
做O2O之前，先看自身是否適合
就現(xiàn)階段而言，并非所有企業(yè)都適合做O2O，換種說(shuō)法，就算做，效果也不會(huì)你所期望的那么好。那什么樣類型的企業(yè)更適合呢?
1、知名品牌或高標(biāo)化產(chǎn)品(實(shí)物類商品)
品牌意味著什么?流量和信任，尤其是對(duì)于新用戶而言，所以推廣起來(lái)的效果也會(huì)相對(duì)較好。大家都知道，目前移動(dòng)終端的推廣完全不同于PC終端的推廣，屬于有力使不上的情況。對(duì)于非知名品牌，有人會(huì)說(shuō)，那我通過(guò)移動(dòng)終端吸引用戶來(lái)實(shí)體店體驗(yàn)不就解決信任和體驗(yàn)問(wèn)題了嘛?這個(gè)思路沒錯(cuò)，但在缺少信任的情況下，到底有多少人愿意花這個(gè)時(shí)間到實(shí)體店去體驗(yàn)?zāi)?所以這里我說(shuō)的是更適合的情況。另外，高標(biāo)化產(chǎn)品屬性相對(duì)簡(jiǎn)單，專業(yè)程度并不高，易對(duì)比，用戶容易辨識(shí)，所以也相對(duì)容易做O2O業(yè)務(wù)，如數(shù)碼家電、化妝品、運(yùn)動(dòng)品、奶粉等品牌度高度集中的行業(yè)。
2、連鎖型或會(huì)員制業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)
除了信任，還有體驗(yàn)、文化和便捷，這類企業(yè)一般具備一定的知名度，用戶能看得見摸得著，也相對(duì)方便找得到。這里我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)下，尤其適合虛擬產(chǎn)品類業(yè)務(wù)的企業(yè)，因?yàn)檫@種企業(yè)一般銷售的是服務(wù)或無(wú)形產(chǎn)品，這與O2O工具屬性高度重合，可以更好的開展?fàn)I銷和服務(wù)，例如影院、旅游、KTV、美容、美發(fā)、健身等。
3、重復(fù)消費(fèi)或復(fù)購(gòu)頻率較高的產(chǎn)品
這與當(dāng)前O2O工具屬性有關(guān)，一旦成了您的粉絲或會(huì)員，那會(huì)員營(yíng)銷就相對(duì)好做了，可以分析用戶屬性或產(chǎn)品使用周期，然后就能開展精準(zhǔn)會(huì)員營(yíng)銷，實(shí)物類商品如快消品、保健品、化妝品、女裝等，虛擬類商品如旅游、酒店、游戲點(diǎn)卡、電子優(yōu)惠券等。PC終端電商的會(huì)員營(yíng)銷在2013年底短信嚴(yán)管后，就處于空中樓閣狀態(tài)了，根本無(wú)法落地呀，空有一堆會(huì)員和數(shù)據(jù)，沒有有效的營(yíng)銷通路去實(shí)現(xiàn)。所以，現(xiàn)在所有PC終端的會(huì)員營(yíng)銷都是浮云，別聽那些企業(yè)叫的很響，那是因?yàn)樗麄兊每窟@個(gè)吃飯。
4、客單價(jià)中高端產(chǎn)品
低端價(jià)位產(chǎn)品的客戶幾乎不存在回頭率，也不存在什么用戶忠誠(chéng)度，那么在移動(dòng)終端推廣困難的情況下，低端產(chǎn)品顯然就不太適合了，一是你找不到可以推廣的地方或平臺(tái)，二是就算有你也會(huì)發(fā)現(xiàn)推廣費(fèi)用高的驚人，估算ROI根本不劃算。針對(duì)這點(diǎn)，也有不少人持不同觀點(diǎn)，至于到底如何，我想應(yīng)該以實(shí)踐來(lái)證明，當(dāng)然我這里還是講最適合的產(chǎn)品類型，并非絕對(duì)。
如果你從起點(diǎn)就錯(cuò)了，后面的路可想而知。當(dāng)然我相信隨著O2O業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，會(huì)有更多適合做O2O的企業(yè)或產(chǎn)品類型，只是現(xiàn)階段你的企業(yè)或產(chǎn)品是否適合，這是需要你了解的。換句話說(shuō)，你是否在正確的時(shí)間做正確的事情。如果你是提前布局，也沒問(wèn)題，只是需要更多的時(shí)間和耐心，還要允許犯錯(cuò)。
綜上所述，當(dāng)前O2O業(yè)務(wù)主要在內(nèi)部和外部?jī)纱蠓矫娲嬖趪?yán)重誤區(qū)，雖然犯錯(cuò)很正常，但關(guān)鍵是犯錯(cuò)后要能快速找到問(wèn)題在哪，否則你只能不斷重復(fù)的犯錯(cuò)并失去信心，最終拋棄O2O業(yè)務(wù)。
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Post By：2014/4/30 17:31:50
