企業(yè)移動(dòng)化無(wú)疑將給IT界帶來(lái)翻天覆地的變化。本文將概述移動(dòng)化機(jī)遇，以及相關(guān)的安全、成本和管理等挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。改變對(duì)CIO而言已是常態(tài)。大型機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)早已顛覆了企業(yè)和技術(shù)提供商的商務(wù)技術(shù)世界。而如今，CIO正面臨下一個(gè)即將到來(lái)的變革。移動(dòng)化從卑微的起源走到了好運(yùn)連連的今天，這要得力于支持3G、4G網(wǎng)絡(luò)而達(dá)到更高性能的智能手機(jī)、平板電腦和其它設(shè)備，以及創(chuàng)新性應(yīng)用的激增。的確，我們相信企業(yè)IT將瀕臨一場(chǎng)變革，一場(chǎng)致力于通過(guò)擺脫辦公室束縛來(lái)提供生產(chǎn)力的變革。這無(wú)疑會(huì)帶來(lái)巨大的機(jī)遇，但同時(shí)也會(huì)帶來(lái)成本、監(jiān)管和安全等挑戰(zhàn)。
來(lái)勢(shì)洶洶
在很多方面，移動(dòng)化類(lèi)似于20世紀(jì)90年代末的網(wǎng)絡(luò)，兩者都是因?yàn)閭涫芟M(fèi)者歡迎且創(chuàng)新的不斷出現(xiàn)而得以迅速發(fā)展。消費(fèi)者在日常生活中廣泛采用移動(dòng)技術(shù)，同時(shí)也要求在工作中實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公。在我們近期就移動(dòng)化策略對(duì)250名CIO進(jìn)行的調(diào)查中顯示：56%的CIO指出旗下員工強(qiáng)烈要求企業(yè)支持多類(lèi)移動(dòng)設(shè)備。77%的CIO有意允許員工自帶設(shè)備訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)和應(yīng)用。另外，幾乎所有的CIO都表示將在未來(lái)兩年內(nèi)部署逾25個(gè)移動(dòng)應(yīng)用。
移動(dòng)設(shè)備創(chuàng)新速度也十分驚人，每隔數(shù)月就會(huì)有新產(chǎn)品及子產(chǎn)品（例如：企業(yè)專(zhuān)用平板電腦）上市。而每一次的創(chuàng)新也都會(huì)帶來(lái)新的用途和機(jī)遇。在上述提及受訪的250名CIO中，30%表示不久的將來(lái)平板電腦將取代手提電腦。
移動(dòng)革新背后的推動(dòng)力量來(lái)自于一系列基于云技術(shù)的應(yīng)用，這些應(yīng)用使移動(dòng)設(shè)備能夠克服許多固有限制，使用戶(hù)不受設(shè)備容量限制而隨意訪問(wèn)應(yīng)用內(nèi)容；谠萍夹g(shù)的企業(yè)應(yīng)用也使用戶(hù)在任何地方都可以訪問(wèn)企業(yè)關(guān)鍵資源，如客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。
商業(yè)論證
移動(dòng)化可在下述四大領(lǐng)域協(xié)助企業(yè)：
員工交流移動(dòng)化使用戶(hù)更加便捷地訪問(wèn)郵件、日程、語(yǔ)音和短訊應(yīng)用，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工間的交流。移動(dòng)視頻會(huì)議就是一個(gè)極好的例子。
辦公室外的生產(chǎn)力。移動(dòng)化使員工可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)內(nèi)容和應(yīng)用，以更好地利用辦公室之外的時(shí)間。通過(guò)移動(dòng)技術(shù)，員工可以靈活訪問(wèn)CRM、企業(yè)資源管理（ERP）系統(tǒng)以及展示關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理展示板（executivedashboard），增強(qiáng)了員工核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。對(duì)于必須在外辦公的員工（如銷(xiāo)售和場(chǎng)外員工）而言，移動(dòng)IT以前所未有的方式使他們能夠在外使用和訪問(wèn)企業(yè)信息，進(jìn)而幫助其提高生產(chǎn)力。在過(guò)去，手提電腦帶來(lái)了一定的移動(dòng)性，而現(xiàn)在，打破地域限制，基于云技術(shù)的應(yīng)用又再次極大地提高了移動(dòng)性。移動(dòng)化也使行政工作獲益頗多。例如，借助移動(dòng)化，現(xiàn)在員工可以在出差返回公司前就通過(guò)移動(dòng)手機(jī)提交電子收據(jù)完成報(bào)銷(xiāo)工作。
傳感網(wǎng)絡(luò)。智能傳感器能夠自動(dòng)操作或控制進(jìn)程和系統(tǒng)，提高工作效率。傳感器也給產(chǎn)品帶來(lái)了新的性能，激發(fā)了新型商業(yè)模式。以醫(yī)療為例，病人使用或佩帶的傳感器將不斷把病人健康狀況傳送給醫(yī)生，醫(yī)生在適宜的時(shí)候，可據(jù)此來(lái)調(diào)整治療方案或主動(dòng)與病人溝通。
與客戶(hù)溝通的新渠道。移動(dòng)IT可以提高生產(chǎn)力，同時(shí)，移動(dòng)創(chuàng)新方案也通過(guò)增加與客戶(hù)的接觸密度和深度，使企業(yè)以新穎的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通。
CIO面臨的挑戰(zhàn)
移動(dòng)化將大大提高企業(yè)運(yùn)作能力，但根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)帶來(lái)三大挑戰(zhàn)。
安全。安全是阻礙企業(yè)廣泛部署移動(dòng)策略的主要障礙。根據(jù)我們的調(diào)查，45%受訪CIO將安全視為主要挑戰(zhàn)。
過(guò)去，企業(yè)在部署移動(dòng)策略時(shí)，通常以向員工提供單一受支持的安全設(shè)備來(lái)訪問(wèn)企業(yè)信息來(lái)達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。但是現(xiàn)在，大多數(shù)的員工自帶智能手機(jī)或平板電腦處理個(gè)人和公司事務(wù)。這些無(wú)線(xiàn)設(shè)備的日益滲透使企業(yè)信息被更多的設(shè)備訪問(wèn)，但也會(huì)將置企業(yè)信息于風(fēng)險(xiǎn)中，盡管近期移動(dòng)設(shè)備管理方案和設(shè)備安全方面有了不小的改進(jìn)。風(fēng)險(xiǎn)之一是：丟失或遭竊的設(shè)備上存有敏感信息。
成功部署移動(dòng)的企業(yè)傾向于在移動(dòng)部署初期便讓負(fù)責(zé)移動(dòng)安全的員工參與其中，將安全作為移動(dòng)構(gòu)架的核心部分，并制定清晰的移動(dòng)策略來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求和保障使用安全。在滿(mǎn)足需求和保障安全方面，企業(yè)做了一些權(quán)衡。一些企業(yè)禁止某些應(yīng)用安裝在移動(dòng)設(shè)備上，例如：允許用戶(hù)訪問(wèn)ERP系統(tǒng)但禁止下載至設(shè)備上，以確保數(shù)據(jù)不會(huì)外流。
成本移動(dòng)化是一個(gè)花費(fèi)不菲的工程——41%受訪CIO將成本視為關(guān)鍵挑戰(zhàn)。設(shè)備成本和網(wǎng)絡(luò)連接成本各異，但一臺(tái)iPad或性能相當(dāng)?shù)钠渌桨咫娔X年花費(fèi)通常在600-700美金之間。而涉及技術(shù)方面如移動(dòng)設(shè)備管理、郵箱容量擴(kuò)充、幫助臺(tái)維持等基建成本大約在150-250美金/每臺(tái)。至于應(yīng)用成本，則差異非常大，具體費(fèi)用要取決于應(yīng)用的數(shù)量和類(lèi)型以及開(kāi)發(fā)方式。
企業(yè)可以通過(guò)采取多重措施來(lái)管理成本，該措施是指將主要資金投入到服務(wù)于能創(chuàng)造最大價(jià)值的用戶(hù)群和使用實(shí)例的應(yīng)用上，同時(shí)也為廣大用戶(hù)群提供基本的應(yīng)用服務(wù)。這樣做，既使價(jià)值最大化，同時(shí)也滿(mǎn)足了用戶(hù)需求以及激發(fā)新的使用實(shí)例（usecase）。一些企業(yè)已經(jīng)采取了這種多重措施，如：允許全體員工自帶設(shè)備并向員工提供基本的企業(yè)應(yīng)用（如郵箱和員工通訊錄）；然后將大多數(shù)的應(yīng)用資源用來(lái)服務(wù)于能創(chuàng)造最大價(jià)值的用戶(hù)，如：向銷(xiāo)售人員提供設(shè)備和一系列定制應(yīng)用，以提高銷(xiāo)售額。
移動(dòng)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)方式也會(huì)影響成本。企業(yè)IT部門(mén)應(yīng)該同應(yīng)用提供商溝通以便了解和塑造企業(yè)移動(dòng)能力。針對(duì)商業(yè)應(yīng)用無(wú)法有效處理的移動(dòng)使用實(shí)例，企業(yè)有三個(gè)選擇。開(kāi)發(fā)新移動(dòng)應(yīng)用，這通常會(huì)帶來(lái)最佳用戶(hù)體驗(yàn)但花費(fèi)不菲。通過(guò)移動(dòng)瀏覽器訪問(wèn)Web-enabled應(yīng)用，這通常會(huì)給移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)優(yōu)化界面。而虛擬桌面整合（VDI）技術(shù)則適用于在移動(dòng)設(shè)備上遭受冷遇的應(yīng)用，因?yàn)檫@些應(yīng)用所需變化有限或者不需要變化。倘若針對(duì)核心應(yīng)用，這種方法則因?yàn)槭褂脝?wèn)題并不太適用。
管理移動(dòng)化給企業(yè)管理帶來(lái)了不同尋常的挑戰(zhàn)。移動(dòng)化并不太符合傳統(tǒng)IT，因?yàn)樗绊懼鴳?yīng)用開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)進(jìn)程、基建和運(yùn)作程序。要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化，則需要對(duì)上述方面進(jìn)行重大調(diào)整。例如：IT和企業(yè)負(fù)責(zé)人或許需要基于移動(dòng)化需求來(lái)重新確定應(yīng)用的優(yōu)先級(jí)。移動(dòng)化同樣也要求企業(yè)采取可定期調(diào)整的靈活策略，以適應(yīng)移動(dòng)領(lǐng)域的變化，如：基于Windows的平板電腦推出。要解決這些挑戰(zhàn)，企業(yè)必須具備積極且多功能的管理構(gòu)架。
一家業(yè)內(nèi)企業(yè)率先設(shè)立了移動(dòng)“核心小組”，該小組由四名成員構(gòu)成，每人代表一個(gè)領(lǐng)域：業(yè)務(wù)、IT應(yīng)用、IT基建以及IT策略。小組負(fù)責(zé)每半年對(duì)移動(dòng)策略和政策進(jìn)行一次調(diào)整，以及運(yùn)用持續(xù)嘗試等方式協(xié)調(diào)移動(dòng)策略的執(zhí)行工作。該小組每月還須向CIO匯報(bào)，并有權(quán)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部IT構(gòu)架。另外，移動(dòng)化也成為了負(fù)責(zé)確定企業(yè)移動(dòng)化相關(guān)支出優(yōu)先級(jí)的IT管理中心的核心要素。
移動(dòng)化代表著新的IT前沿，企業(yè)間的移動(dòng)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)展開(kāi)以充分收獲移動(dòng)化將帶來(lái)的益處。為把握移動(dòng)化機(jī)遇，CIO（以及服務(wù)于CIO的技術(shù)企業(yè)）需要處理相關(guān)挑戰(zhàn)和問(wèn)題，以便在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中提供安全和可靠的服務(wù)。
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Post By：2012/11/4 21:44:35
[本帖被加為精華]
