記者：從全球范圍來看，戰(zhàn)略調(diào)整似乎成為當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展的主旋律：百思買通過出售歐洲公司股份并探索線上線下融合模式，市場業(yè)績好轉(zhuǎn)，而山田電機(jī)關(guān)閉了在中國的門店，這一現(xiàn)象意味什么?
羅清啟：這是全球零售業(yè)戰(zhàn)略“變天”的一個(gè)信號，在全球市場需求緩慢復(fù)蘇、電商快速發(fā)展的背景下，全球零售業(yè)正在從“渠道時(shí)代”進(jìn)入“平臺(tái)時(shí)代”。
在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，零售業(yè)充當(dāng)著制造業(yè)產(chǎn)能消化推手的角色，人口紅利以及全球經(jīng)濟(jì)增長為制造業(yè)不斷擴(kuò)張的產(chǎn)能提供了穩(wěn)定的釋放空間。在這種產(chǎn)業(yè)分工下，零售業(yè)作為制造產(chǎn)能的流通輸送通道而存在，扮演著推送產(chǎn)品的單向“機(jī)械手”角色，這是零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“渠道時(shí)代”。
然而，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊下，零售產(chǎn)業(yè)開始面臨用戶資源稀缺性的難題，這一轉(zhuǎn)變讓零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向圍繞用戶需求進(jìn)行模式創(chuàng)新，也就是從單純的產(chǎn)品銷售商角色向集需求收集、反饋以及定制產(chǎn)品于一體的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，這宣告著傳統(tǒng)零售業(yè)“渠道時(shí)代”的終結(jié)，開啟了零售業(yè)的“平臺(tái)時(shí)代”。
記者：目前家電零售行業(yè)尤其是連鎖店、專賣店面臨著兩個(gè)嚴(yán)峻問題：一是市場增速放緩，二是店面租金飛漲，全國各城市出現(xiàn)了一波零售商關(guān)店潮。在你看來，今后實(shí)體店應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型?
羅清啟：對零售業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的最大挑戰(zhàn)就是用戶需求的變異，而這些變異的用戶需求需要零售企業(yè)從本質(zhì)經(jīng)營邏輯上進(jìn)行顛覆才能滿足。
從本質(zhì)上看，當(dāng)前實(shí)體零售網(wǎng)絡(luò)面臨的戰(zhàn)略問題并不是市場需求衰退和成本上漲的問題，而是無法準(zhǔn)確定位市場需求的課題。所以說，實(shí)體店變革的關(guān)鍵在于如何更加準(zhǔn)確地定位用戶需求，而這種定位應(yīng)該是通過線上線下體系來完成的。在線上，企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)工具以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析準(zhǔn)確的用戶需求數(shù)據(jù)，從中定位用戶的精準(zhǔn)需求。在線下，企業(yè)最主要的是在為用戶提供最佳購買體驗(yàn)的同時(shí)，將需求信息收集起來并打造起能夠快速滿足用戶需求的生態(tài)，這將是未來大規(guī)模定制時(shí)代下零售企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)。
記者：零售企業(yè)正在快速“變形”和“變性”，一方面通過“變形”嵌入到電視、手機(jī)等終端上，另一方面向金融服務(wù)領(lǐng)域拓展，比如銷售保險(xiǎn)、組建銀行等，如何看待零售業(yè)這兩種現(xiàn)象?
羅清啟：我認(rèn)為這是家電零售企業(yè)圍繞用戶在打造一個(gè)全新的生態(tài)圈，在這個(gè)生態(tài)圈里，用戶可以獲得最優(yōu)的購買體驗(yàn)，而這種生態(tài)體系的搭建又可以讓零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)身健體”。
家電零售業(yè)當(dāng)前最大的任務(wù)有兩個(gè)，一個(gè)是找需求，或者說是找到引入需求的流量入口，這就是當(dāng)前我們看到的零售企業(yè)正在通過線上線下融合去創(chuàng)造新的體驗(yàn)，而接入手機(jī)、電視等終端恰恰是零售企業(yè)尋求接入流量入口的一個(gè)體現(xiàn)。另外一個(gè)任務(wù)就是搭建生態(tài)系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，未來的產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在變成平臺(tái)型生態(tài)，這種平臺(tái)不僅僅是一個(gè)品類齊全的購物平臺(tái)，也是一個(gè)擁有產(chǎn)業(yè)縱深的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)，而通過向金融服務(wù)領(lǐng)域拓展，企業(yè)一方面可以加速打造這種平臺(tái)，另外還可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流通板塊與金融資本板塊的有機(jī)融合互動(dòng)，這種產(chǎn)融互動(dòng)的模式將成為抵御市場波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的有效戰(zhàn)略舉措。