本次調(diào)查時間維持三個月，收回真實有效問卷436份。調(diào)查采取網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)下相結(jié)合的方式，參與調(diào)查的零售企業(yè)涉及全國各大主要城市，涉及不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)、不同性質(zhì)的零售企業(yè)。
調(diào)查時間：2005年12月—2006年2月
調(diào)查樣本數(shù)量：463家企業(yè)
參與調(diào)查人員：零售企業(yè)信息總監(jiān)、IT部門高管、部門經(jīng)理等
根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，我們分析如下：
一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況
1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：
從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來看，大賣場居多，受調(diào)查企業(yè)中有41.38%均有大賣場業(yè)態(tài)，有35.17%的企業(yè)擁有百貨和購物中心業(yè)態(tài)。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，在所有百貨業(yè)態(tài)的企業(yè)中，有39.21%的企業(yè)同時認為自己擁有購物中心業(yè)態(tài)，對于這個結(jié)果我們認為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，或者百貨店經(jīng)營時同時包括了百貨的經(jīng)營和購物中心式的招商和運營，因此很多百貨店也將自已歸為購物中心類，調(diào)查人員認為這是出現(xiàn)購物中心偏多情況的主要原因，但相比較2003年的調(diào)查情況，購物中心的業(yè)態(tài)比例有所降低，這從某種程度上反映出參與調(diào)查的人員對購物中心業(yè)態(tài)的認定有所變化。
下圖為各大業(yè)態(tài)比例比較圖。
從上圖來看，大賣場的比例最大，其次為百貨和購物中心，第三為中小超市。
根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售業(yè)的業(yè)態(tài)分布特點，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實有效的。
2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：
根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有79%以上應(yīng)用了POS-MIS（銷售點系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)有近八成應(yīng)用了第三代POS機并實行了單品管理；另外有少數(shù)企業(yè)投入了SAP、 Retail management、EIP、system等其他軟件。其他應(yīng)用軟件比例如圖所示。在財務(wù)軟件的應(yīng)用情況方面，05年的調(diào)查結(jié)果表明，目前有80%的零售企業(yè)應(yīng)用了財務(wù)軟件，相比去年的67%有了將近13個百分點的提高。而ERP系統(tǒng)的應(yīng)用更是有成倍地增長漲幅達57%，而在其他方面的應(yīng)用軟件使用情況相比2003年時均有所提高。結(jié)合以上的總體情況，調(diào)查人員認為，出現(xiàn)這樣的情況是由于國內(nèi)的零售企業(yè)對信息化的認知有所提高，除了部分管理比較先進的企業(yè)在應(yīng)用更為復(fù)雜化的信息化軟件之外，大部分的零售企業(yè)在信息化的應(yīng)用上不再是盲目跟風(fēng)，而開始關(guān)心企業(yè)實現(xiàn)信息化的真正意義。下圖為零售企業(yè)軟件應(yīng)用情況在2003年和2005年的比較情況分析圖。
3、對信息化建設(shè)的重視程度：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視，隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處以及對信息系統(tǒng)認識的提高，零售企業(yè)對信息系統(tǒng)日益重視。相比2003年，零售企業(yè)對信息化的認可程度在原有基礎(chǔ)上再度有所提高，選擇“很不重視”信息化的企業(yè)在本次調(diào)查中沒有出現(xiàn)。具體比較分析情況，請見下圖。
4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占45％，10－29人的占26％，30－49人的占14％，50人以上的占15％。相比2003年的IT部門人數(shù)，10人以下的小規(guī)模IT團隊有所減少，而大中型IT團隊明顯增加。根據(jù)這種情況，調(diào)查人員認為，隨著企業(yè)的不斷擴大，為了原有的IT系統(tǒng)正常運作，企業(yè)的IT部門也在不斷擴大。10人以下的IT團隊雖然比例有所下降，但仍然占據(jù)著最主要的一部分。以下為2003年和2005年IT部門人數(shù)的變化比較圖。
5、公司在哪些方面需加強信息化建設(shè)：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，51.72%的國內(nèi)零售企業(yè)認為在供應(yīng)鏈管理上需要加強，其次是電子商務(wù)占48.97%，在商業(yè)智能、財務(wù)管理、辦公自動化、POS系統(tǒng)等方面，認為需要改進的企業(yè)比例均維持在30%上下。從總體上來看，所有參與調(diào)查的零售企業(yè)都認為自己有需要改進的地方，有63%的零售企業(yè)認為自己企業(yè)有三項以下的IT系統(tǒng)需要改進，31%的零售企業(yè)認為有四到五項需要改進，有6%的零售企業(yè)認為有6項以上需要改進。
二、硬件系統(tǒng)概況
1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：
從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，相當部分企業(yè)的IT投資在10-50萬之間，這部分比例占到了35.68%。其次為50-100萬之間，600-1000萬投資之間的零售企業(yè)數(shù)量最少。根據(jù)本次調(diào)查的情況來看，投資在10萬到300萬之間的零售企業(yè)占了所有企業(yè)的88.27%。
與去年相比較，投資額在100-300萬之間的零售企業(yè)數(shù)量降低了12個百分點，其他投資額度段則均有少幅增長。
2、主要硬件產(chǎn)品：
在服務(wù)器品牌中，當之無愧的IBM服務(wù)器占據(jù)了將近半壁江山，達到了48%。其穩(wěn)定性、高質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)體系成了眾多零售企業(yè)的不二之選。相比2003年，選擇IBM服務(wù)器的零售企業(yè)數(shù)量有較大幅度的提高。其次擁有較大用戶的服務(wù)器商為HP，其優(yōu)秀的穩(wěn)定性是其贏得客戶的重要因素之一。另外還有不少的零售企業(yè)選擇了DELL和浪潮及聯(lián)想，聯(lián)想相比2003年時擁有的客戶數(shù)量有了較大幅度的提高，占比達到了6個百分點。
在收款機的選擇上，由于有一部分被調(diào)查者沒有參與填寫，因為是填空題，許多用戶可能是因為懶得填寫，因此無法獲得該部分調(diào)查者的實際使用的收款機品牌，因此，在上表，統(tǒng)一將該部分被調(diào)查者使用的品牌歸入“未知”類。另外有些品牌在本次調(diào)查中比例較小，因此歸入“其他”類。根據(jù)調(diào)查反饋的結(jié)果來看，國內(nèi)零售企業(yè)選擇的品牌和種類比較繁多，但使用數(shù)量最大的還是IBM；其次為海信；這兩大廠商品牌比2003年沒有發(fā)生較大的變化。緊隨其后是桑達、拍檔、德利多富、中科英泰、川田和四通等品牌。
參與本次調(diào)查的零售企業(yè)中使用最多的打印機品牌為愛普生，占比達43.45%，其實次為HP，占比達28.28%，有少數(shù)企業(yè)選擇了佳能。相比2003年的情況似乎并沒有太大的變化，看來打印機市場的霸局在零售業(yè)客戶中也是一樣。
在條碼打印設(shè)備中，有50%的調(diào)查者沒有填寫。從參與調(diào)查的這部分數(shù)據(jù)來看，Zebra依然保持著占據(jù)了很大的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品。
3、對硬件系統(tǒng)的滿意程度：
對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，過半以上的用戶都選擇了比較滿意，近三成用戶表示一般，其次是對硬件非常滿意的用戶，這部分用戶比例達到了12.41%，相比2003年時的數(shù)據(jù)有了大幅地增長，而選擇一般的用戶則有所下降，以下為2003年和2005年零售企業(yè)對硬件系統(tǒng)滿意程度的比較。
通過比較，調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，隨著零售業(yè)的進步和發(fā)展，企業(yè)對自己所使用硬件系統(tǒng)的滿意度在不斷提高，但仍有小部分企業(yè)認為自己的系統(tǒng)比較差，調(diào)查人員認為這有可能是因為零售企業(yè)雙方和IT服務(wù)商之間溝通不夠暢通所造成，或者是因為為該部分零售企業(yè)服務(wù)的IT服務(wù)商的商品質(zhì)量、服務(wù)等各方面有所欠缺所致。
4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素：
根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，質(zhì)量是所有零售企業(yè)在選擇硬件產(chǎn)品時最關(guān)心的問題，其次是服務(wù)，然后是品牌和價格，這兩塊占了相同的比例。調(diào)查人員該調(diào)查結(jié)果很客觀地反映了事實，質(zhì)量是產(chǎn)品的第一要素，因此零售企業(yè)希望自己購買的產(chǎn)品質(zhì)量能得到最大的保證，其實是服務(wù)，一旦出了問題希望能馬上得到解決，相比品牌和價格則顯得略為次要了。
相比2003年的調(diào)查數(shù)據(jù)，請看下圖：
從上圖可以看出，質(zhì)量重視程度幾乎沒有什么變化，相比品牌的重視程度變高了，價格的重視程度變低了，通常人們會認為品牌的產(chǎn)品質(zhì)量會比較可靠，從該表反映的數(shù)據(jù)來看，零售企業(yè)似乎在放棄價格來追求品牌，以達到高質(zhì)量的目的。
5、近期是否有更換或升級硬件系統(tǒng)的計劃：
根據(jù)上圖反映，有31%的零售企業(yè)都無法確定在短期內(nèi)是否應(yīng)該更換硬件系統(tǒng)，一方面是硬件系統(tǒng)的自身壽命原因，另一方面也可能是因為零售企業(yè)還是猶豫之中。其次，有23%的零售企業(yè)決定在半年內(nèi)更換硬件產(chǎn)品。加上在兩年內(nèi)均有更換計劃的零售企業(yè)，所有有更換計劃的零售企業(yè)的比例達到了57%。
比較2003年的更換需求，我們得到如下所示的圖。
我們認為該表比較客觀地放映了相關(guān)的事實，隨著時間的推移，硬件系統(tǒng)使用壽命的減短，更換硬件系統(tǒng)的需求所有增加，不能確定和沒有更換意向的企業(yè)有所減少。
三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況
1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)模或擬投資的規(guī)模：
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)大部分零售企業(yè)的軟件系統(tǒng)投資規(guī)模均在10-50萬之間，該部分比例達到了42.07%。投資超過100萬的零售企業(yè)占所有調(diào)查企業(yè)中的26.90%，相比2003年時有較大的提高，這一方面說明了零售企業(yè)的實力在壯大，另一方面也表明了零售企業(yè)對軟件系統(tǒng)的更加重視。
以下為2003年和2005年，零售企業(yè)在軟件投資規(guī)模上的比較。
從比較來看，零售企業(yè)對軟件系統(tǒng)的投資額在逐步加大，10萬以下的明顯減少，也體現(xiàn)了零售企業(yè)對軟件系統(tǒng)的日益重視。
2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：
根據(jù)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，大部分零售企業(yè)使用的軟件都選擇了專業(yè)了軟件供應(yīng)商合作。其次為和軟件開發(fā)商合作開發(fā)軟件，小部分為完全自主的研發(fā)軟件系統(tǒng)。
因為專用軟件的專業(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這樣做可以省時省力。少數(shù)實力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)選擇自主開發(fā)，是由于當時國內(nèi)的專業(yè)軟件商還不是很發(fā)達，沒有合適的軟件可以適合自己企業(yè)。下表為選擇自主開發(fā)的
零售企業(yè)的業(yè)態(tài)比例：
選擇自主開發(fā)的企業(yè)中，大賣場在數(shù)據(jù)上占了最大的比例，但考慮到購物中心與百貨店的模糊定義，事實上占有最大比例的應(yīng)該為百貨店。
在選擇軟件軟件商合作的企業(yè)中，具體業(yè)態(tài)比例如下表
選擇購買專業(yè)軟件的企業(yè)中，百貨（包含一部分購物中心式的百貨）、中小超市和大賣場是最主要的三大主力軍。便利店由于在本地調(diào)查中樣本數(shù)相對偏少，所以出現(xiàn)比例較小的情況，調(diào)查人員認為還是合理的。
下圖為選擇自主開發(fā)和購買專業(yè)軟件相結(jié)合的零售企業(yè)業(yè)態(tài)比例：
在開發(fā)和合作兩者相結(jié)合的企業(yè)中，大賣場占據(jù)了最大一部分，百貨其次（考慮到購物中心的概念模糊）。調(diào)查人員認為，與專用軟件做接口，進行二次開發(fā)或功能擴充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的36.55%。
雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)為主流，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級軟件、二次開發(fā)成為零售企業(yè)信息化應(yīng)用正在進行的主要措施。
可以看出，選擇專業(yè)軟件商的零售企業(yè)在減少，零售企業(yè)在自我開發(fā)及購買軟件之后二次開發(fā)的比例在增加。調(diào)查人員認為，在實際運作中，相當一部分零售企業(yè)的計算機系統(tǒng)，都沒有達到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬能’的，對企業(yè)對信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規(guī)律認識不足，雙方的溝通程度不足，導(dǎo)致信息系統(tǒng)在零售企業(yè)內(nèi)部運營效率不高的現(xiàn)象。
零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認識上的不統(tǒng)一，對零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)應(yīng)該給予充分的重視。
3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：
根據(jù)上圖的調(diào)查情況來看，微軟在軟件霸業(yè)也在零售軟件業(yè)得到了體現(xiàn)。Windows2000和WindowsNT及新推出的Windows2003憑借其易用性和安全性，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例高達74.4%，相比2003年的情況，略有所增加；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware在推出一段時間之后，軟件商的支持力度也有所提高，份額也有部分增加。
以下為各大操作系統(tǒng)用戶的變化比較表。
從Windows系列的操作系統(tǒng)來看，新系統(tǒng)Windows 2003取得了很大成功，在新市場的開拓上，兩年之內(nèi)獲得的用戶數(shù)量比例便達到了十五個百分點，比Linux和Netware加起來的都還要多，可見微軟在軟件產(chǎn)業(yè)一呼百應(yīng)的局面。另外，由于受到微軟新系統(tǒng)的沖擊，老牌的Unix及微軟的其他產(chǎn)品使用者均有明顯地下降。
4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：
商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰，SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。而2003年還有部分企業(yè)使用的FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫在今年的調(diào)查中已經(jīng)絕跡。以下為2005年數(shù)據(jù)庫使用和2003年數(shù)據(jù)庫使用的比較圖。
從該圖反映的情況來看，Oracal、IBM DB2、SQL2000和SQL Server的用戶數(shù)量有所增加，其中Oracal增加最為明顯。而SYBASE和MS-SQL則有所下降。
5、采用的遠程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠近和當?shù)仉娦刨Y費的差異，還有對實時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業(yè)，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號都可能實現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，33.8%的零售企業(yè)選擇了兩種以上的遠程通信方式。
6、對軟件系統(tǒng)的滿意度：
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，90%以上的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，但對軟件非常滿意的企業(yè)并不多，但相比2003年時有較大幅度的提高，認為目前所用的軟件非常糟糕的也比較少。
以下為2005年軟件滿意度和2003年軟件滿意度的比較。
從該表可以看出，對軟件滿意表示一般的用戶大大減少，比較滿意和十分滿意均有較大幅度的提高，否定意見均有下降。相比較去年，總體來看對軟件的滿意程度在提高。
7、零售企業(yè)購買軟件產(chǎn)品時重點的要素
軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒有良好的實施和服務(wù)，軟件功能再強也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn)，相對于軟件的功能和售后服務(wù)來說，價格其實真的算不了什么。
8、近期是否更換軟件的計劃
和硬件一樣，隨著零售企業(yè)管理水平的不斷提高，軟件的更新也是必須的，所以有將近一半接受調(diào)查的零售企業(yè)都有近期或中期的更新軟件系統(tǒng)的需求。
下圖為2003年和2005年零售企業(yè)軟件更換計劃比較圖：
從圖上反映的數(shù)據(jù)來看，隨著時間推移，大多企業(yè)更換或者升級軟件的需求在增加。無計劃的則有所減少。
四：對IT企業(yè)的滿意度調(diào)查
1、零售企業(yè)認為最有性價比的軟件：
在本次調(diào)查問卷中，設(shè)置了“最有性價比的軟件”選項，根據(jù)反饋結(jié)果，經(jīng)過調(diào)查人員整理得出，在本次調(diào)查中，零售企業(yè)認為最有性價比的軟件為瑞星。其余明細如下表。
2、零售企業(yè)認為最具性價比的硬件。
在本次調(diào)查問卷中，設(shè)置了“最有性價比的硬件”選項，根據(jù)反饋結(jié)果，經(jīng)過調(diào)查人員整理得出，在本次調(diào)查中，零售企業(yè)認為最有性價比的硬件為IBM。其余明細如下表。
3．零售企業(yè)認為服務(wù)最好的硬件服務(wù)商
在本地調(diào)查中，獲得零售企業(yè)滿意評價最多的硬件服務(wù)商為IBM，其次為HP，第三為海信。具體分布如下表。
4．零售企業(yè)認為服務(wù)最好的軟件服務(wù)商
在本地調(diào)查中，獲得零售企業(yè)滿意評價最多的軟件服務(wù)商為瑞星，第二為Oracle，第三為富基。具體分布如下表。
五、綜合
（一）零售企業(yè)信息化最關(guān)心的問題和最急需解決的問題：
從調(diào)查結(jié)果來看，零售企業(yè)信息化最為關(guān)注的問題是信息系統(tǒng)的功能和應(yīng)用能力，包括包括數(shù)據(jù)的深度分析、軟件容錯能力、如何解決各門店與總部間的實時數(shù)據(jù)同部問題、銀行卡刷卡問題和建立遠程連接、信息與帳務(wù)的同步、自動化辦公和供應(yīng)鏈以及信息系統(tǒng)的快速高效穩(wěn)定性、操作系統(tǒng)的方便與快捷、管理軟件的實用與準確性、信息的快速匯總分類等。
其次是信息系統(tǒng)的整合和升級問題，包括跨區(qū)域的系統(tǒng)整合以及統(tǒng)一、信息系統(tǒng)如何適應(yīng)新業(yè)務(wù)及不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)整合、新模塊上線問題、多系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)挖掘、軟硬件的服務(wù)和升級、配送供應(yīng)鏈系統(tǒng)整合、與供應(yīng)商建立統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺
其他主要問題還有：
1、IT人員的素質(zhì)問題和管理問題；
2、網(wǎng)絡(luò)信息安全問題；
3、與IT企業(yè)的溝通問題，包括如何使商業(yè)零售業(yè)信息化軟件隨零售業(yè)業(yè)態(tài)的變化而變化，如何才能更好的與軟件合作商進行溝通,并及時解決本公司的出現(xiàn)的問題?合作伙伴（供應(yīng)商）是否在持續(xù)發(fā)展，隨著企業(yè)管理需求的變化而調(diào)整系統(tǒng)；
4、商業(yè)智能；
5、自助開發(fā)能力，連鎖軟件的自主開發(fā)；
6、售后服務(wù)。
。ǘ⿲ζ髽I(yè)的信息化應(yīng)用正在進行的措施主要有：
1、對企業(yè)內(nèi)部管理流程的整改；
2、升級軟硬件產(chǎn)品；
3、加強企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用的培訓(xùn)；
4、進行企業(yè)信息化建設(shè)的整體規(guī)劃，并著重考慮核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)改革和實現(xiàn)的方法。
5、自主進行二次開發(fā)和整合。
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Post By：2006/3/27 13:33:41
