“Facebook不再是一個(gè).com的網(wǎng)站，而是對(duì)外輸出的IT 系統(tǒng)和平臺(tái)！边@句話，概括了推行開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來(lái)方向。亞馬遜如此，淘寶也意欲如此。從2006年推出云計(jì)算服務(wù)以來(lái)，近幾年亞馬遜的股票在華爾街一路上揚(yáng)，而其老對(duì)手eBay則逐現(xiàn)頹勢(shì)，最終二者的股價(jià)走向形成鮮明的分岔。
相比于其他的電子商務(wù)平臺(tái)，亞馬遜通過(guò)云計(jì)算服務(wù)擁有一批特殊的客戶(hù)，它們不是基于互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)的商品買(mǎi)家與賣(mài)家，而是那些想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從亞馬遜租賃計(jì)算能力的企業(yè)。
亞馬遜的創(chuàng)始人貝索斯一直認(rèn)為，亞馬遜已經(jīng)在自己內(nèi)部建立了龐大的IT基礎(chǔ)設(shè)施，包括數(shù)目龐大的服務(wù)器群，存儲(chǔ)能力等。既然自己的IT能力如此之強(qiáng)，那么亞馬遜除了在滿足自己平臺(tái)的交易業(yè)務(wù)之外，也可以向其他企業(yè)輸出這種基礎(chǔ)設(shè)施與計(jì)算能力，從而成為其他公司開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的孵化器。
除此之外，亞馬遜強(qiáng)大的后臺(tái)交付能力也開(kāi)放給了要開(kāi)展在線銷(xiāo)售、卻對(duì)此毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)企業(yè)們。比如全美第二大零售商Target就將電子商務(wù)的全套流程——從建立網(wǎng)站到后臺(tái)物流、訂單處理、交付等全部外包給亞馬遜，這項(xiàng)名為“Poweredby Amazon”的業(yè)務(wù)，其實(shí)是亞馬遜開(kāi)放云計(jì)算服務(wù)的進(jìn)階，它為亞馬遜開(kāi)啟了更高的利潤(rùn)空間。
盡管目前的淘寶是一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)，但是“大淘寶”戰(zhàn)略的本質(zhì)，同樣是向外輸出IT能力和平臺(tái)，目前淘寶正在進(jìn)行的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)布局在已經(jīng)擁有的1萬(wàn)多臺(tái)服務(wù)器上。在電子商務(wù)市場(chǎng)上，淘寶以自己的方式對(duì)亞馬遜亦步亦趨，而放眼互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之外，全球最大零售企業(yè)沃爾瑪同樣在對(duì)外輸出IT能力和平臺(tái)。這將是推行開(kāi)放的企業(yè)們未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
輸出IT能力
淘寶今年的營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)是15億元人民幣，這些收入的大部分來(lái)自于廣告收入。據(jù)亞馬遜2008年的年報(bào)，其營(yíng)業(yè)收入由高到低為：按比例交易提成、在線服務(wù)、聯(lián)名信用卡、交付服務(wù)、雜貨市場(chǎng)服務(wù)、諸如在線廣告在內(nèi)的促銷(xiāo)和市場(chǎng)推廣服務(wù)等，這一業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，正好和以在線廣告為主的淘寶相反。
在亞馬遜向外輸出的云計(jì)算服務(wù)里，分為3層架構(gòu)：底層是名為在線服務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)用，即向用戶(hù)提供帶寬、服務(wù)器、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)應(yīng)用，這這一服務(wù)才推出2年，就已經(jīng)成為亞馬遜僅次于在線產(chǎn)品銷(xiāo)售之后的第二大主營(yíng)業(yè)務(wù)。
在線服務(wù)之上是在線交易平臺(tái)服務(wù)，這類(lèi)服務(wù)包括了幫助企業(yè)用戶(hù)建立電子商務(wù)網(wǎng)站、交易流程、訂單管理、商品上架、搜索、評(píng)價(jià)等體系。盡管目前在線服務(wù)吸引了大量用戶(hù)，但是近年來(lái)用戶(hù)的需求呈上升趨勢(shì)。
最高層級(jí)的是交付類(lèi)的服務(wù)，包括了亞馬遜提供的模塊化的訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)物流等服務(wù)。在線服務(wù)業(yè)務(wù)推出之后，亞馬遜的開(kāi)放行動(dòng)不斷深化，從基礎(chǔ)IT設(shè)施，延伸到了整個(gè)電子商務(wù)環(huán)節(jié)，目前亞馬遜已經(jīng)向第三方開(kāi)放其完整的銷(xiāo)售程序，其中包括存儲(chǔ)和實(shí)施兩大部分，而實(shí)施部分，又包含了實(shí)施，客戶(hù)服務(wù)，庫(kù)存管理，征稅服務(wù)支付服務(wù)，第三方認(rèn)證服務(wù)等等，這是一個(gè)非常完整的電子商務(wù)服務(wù)流程。目前，亞馬遜交付服務(wù)已經(jīng)發(fā)展成為第四大業(yè)務(wù)單元。
通過(guò)開(kāi)放，亞馬遜本身的客戶(hù)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，除了習(xí)慣在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品的普通消費(fèi)用戶(hù)之外，亞馬遜還引來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)級(jí)客戶(hù)：賣(mài)家用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者用戶(hù)。賣(mài)家用戶(hù)主要使用亞馬遜的銷(xiāo)售前臺(tái)，利用它的網(wǎng)站或者將流量引導(dǎo)到自己網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，亞馬遜會(huì)向它們收取系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、銷(xiāo)售分成和每活躍用戶(hù)費(fèi)等3項(xiàng)費(fèi)用，或者這些費(fèi)用的組合。而開(kāi)發(fā)者用戶(hù)則是亞馬遜網(wǎng)站服務(wù)的主要使用者，它們大多青睞于亞馬遜網(wǎng)站成熟的基礎(chǔ)架構(gòu)，使它們能夠迅速實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。
亞馬遜2008年年報(bào)顯示，亞馬遜每季都會(huì)根據(jù)其銷(xiāo)售數(shù)據(jù)對(duì)下一季的銷(xiāo)售情況做預(yù)測(cè)，在財(cái)務(wù)報(bào)告的諸多風(fēng)險(xiǎn)提示之中，根據(jù)上季的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，對(duì)下季做預(yù)測(cè)，預(yù)知客戶(hù)的需求，這成為所有風(fēng)險(xiǎn)之中最為重要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，“直接影響到亞馬遜對(duì)于交付中心和庫(kù)存管理中心的優(yōu)化結(jié)果，也直接影響到亞馬遜下季度的成本控制情況！
這些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是非常重要的，如果亞馬遜不能據(jù)此來(lái)充分預(yù)估消費(fèi)者需求的變化，則顯然會(huì)因此而無(wú)法成功優(yōu)化和管理交付中心，這會(huì)導(dǎo)致交付中心和庫(kù)存容量的不足或者過(guò)剩。
由于亞馬遜對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域和第三方配送力的嚴(yán)格限制，預(yù)測(cè)失效會(huì)導(dǎo)致庫(kù)存優(yōu)化管理的失效，也就直接導(dǎo)致亞馬遜的存儲(chǔ)區(qū)域和運(yùn)力管理的失效，預(yù)測(cè)失效也會(huì)增加凈存儲(chǔ)開(kāi)銷(xiāo)，而亞馬遜一直嚴(yán)格管理和規(guī)劃有限的第三方直運(yùn)商(Dropshipping partner)對(duì)其交付中心對(duì)接，而誤判會(huì)對(duì)銷(xiāo)售情況產(chǎn)生連鎖性的誤差，由此導(dǎo)致它們不能充分配置人員和車(chē)輛對(duì)接亞馬遜的交付中心，或者讓交付中心變得更加復(fù)雜。
如果對(duì)需求預(yù)估不足，就會(huì)嚴(yán)重影響亞馬遜的交付效率，并進(jìn)而傷害其客戶(hù)體驗(yàn)。而亞馬遜的這些數(shù)據(jù)，對(duì)賣(mài)家用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者用戶(hù)預(yù)估市場(chǎng)也同樣的重要。
這種數(shù)據(jù)分享的模式，在傳統(tǒng)零售中也經(jīng)常能夠見(jiàn)到。無(wú)論是線上銷(xiāo)售還是線下零售業(yè)，數(shù)據(jù)開(kāi)放令其成為一個(gè)真正開(kāi)放的平臺(tái)。
開(kāi)放性平臺(tái)
如果說(shuō)亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)開(kāi)放輸出IT系統(tǒng)和平臺(tái)，那么線下的實(shí)體零售企業(yè)沃爾瑪，同樣是通過(guò)向外輸出IT能力和平臺(tái)，成為一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)。
零售連線是沃爾瑪獨(dú)立開(kāi)發(fā)的一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，自1991年開(kāi)始向供應(yīng)商開(kāi)放，如今功能已經(jīng)非常強(qiáng)大。數(shù)據(jù)庫(kù)里有沃爾瑪最近兩年中每家門(mén)市店每小時(shí)每項(xiàng)商品的銷(xiāo)售記錄。沃爾瑪?shù)倪@個(gè)系統(tǒng)非常先進(jìn)——供應(yīng)商只能看到自家產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況——沃爾瑪要求供應(yīng)商進(jìn)行一些基礎(chǔ)分析，鼓勵(lì)它們弄清楚自己的商品在何時(shí)、何地以及因何原因賣(mài)得好還是不好。就算是小型供應(yīng)商，從零售連線數(shù)據(jù)庫(kù)取得的資料也十分詳盡和復(fù)雜。所以現(xiàn)在沃爾瑪成立了專(zhuān)門(mén)部門(mén)，指導(dǎo)供應(yīng)商如何通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
在數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，沃爾瑪和合作伙伴形成了新的合作模式，這令沃爾瑪運(yùn)營(yíng)成本更低，但是效率更高。
在美國(guó)和歐洲，沃爾瑪與寶潔等企業(yè)達(dá)成了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，寶潔可以幫助沃爾瑪來(lái)進(jìn)行庫(kù)存管理，并實(shí)現(xiàn)不間斷補(bǔ)貨，以提升供應(yīng)鏈效率。
為了與沃爾瑪?shù)膮f(xié)同，寶潔的品類(lèi)經(jīng)理經(jīng)常會(huì)被沃爾瑪請(qǐng)去培訓(xùn)其他供應(yīng)商的銷(xiāo)售經(jīng)理，教他們?nèi)绾卫昧闶圻B線數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。在沃爾瑪，供應(yīng)商會(huì)成立一個(gè)特定的部門(mén)，叫“沃爾瑪小分隊(duì)”，它們的工作就是：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，分析某些東西為何賣(mài)得好或者賣(mài)得不好，研究如何才能賣(mài)得更好。除此之外，沃爾瑪在各個(gè)品類(lèi)中都要指定“品類(lèi)小隊(duì)長(zhǎng)”，這個(gè)角色通常供應(yīng)商擔(dān)當(dāng)。
沃爾瑪做這件事很容易理解，它以將多數(shù)品類(lèi)的貨架管理開(kāi)放給更專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)商——這家供應(yīng)商是該品類(lèi)里的知名品牌或者數(shù)一數(shù)二的領(lǐng)先企業(yè)，它們對(duì)該品類(lèi)消費(fèi)者的理解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了沃爾瑪，后者只需開(kāi)放該品類(lèi)所有商品的零售數(shù)據(jù)給品類(lèi)小隊(duì)長(zhǎng)，不用多付出一分錢(qián)，沃爾瑪就能拿到消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的深度分析和創(chuàng)新意見(jiàn)，連分析公司和咨詢(xún)公司的費(fèi)用都省了。
而寶潔則是洗護(hù)用品品類(lèi)的小隊(duì)長(zhǎng)，寶潔承擔(dān)這個(gè)角色當(dāng)之無(wú)愧。通過(guò)與沃爾瑪互聯(lián)互通的IT系統(tǒng)，寶潔除了提供沃爾瑪進(jìn)行洗護(hù)用品的上架建議，還能根據(jù)缺貨的貨架進(jìn)行快速補(bǔ)貨。
沃爾瑪通過(guò)開(kāi)放性的平臺(tái)，將一些功能外包出去，比如零售數(shù)據(jù)分析、貨架管理等，從而以低成本卻高效率的方式運(yùn)營(yíng)；ヂ(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)為沃爾瑪的開(kāi)放性平臺(tái)提供了技術(shù)引擎，而其強(qiáng)大的客戶(hù)抓獲能力——遍布全球數(shù)千家的購(gòu)物中心，像一個(gè)引力巨大的磁場(chǎng)，將供應(yīng)商組織在自己周?chē)允袌?chǎng)引力和數(shù)據(jù)能力等非資本的方式，獲得供應(yīng)商的資源。
類(lèi)似的模式也在亞馬遜上演。目前，產(chǎn)品銷(xiāo)售作為亞馬遜最大的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，品類(lèi)的擴(kuò)張已經(jīng)成為最主要的動(dòng)力。而亞馬遜的戰(zhàn)略合作伙伴——賣(mài)家用戶(hù)，則在此時(shí)成為了亞馬遜的“品類(lèi)艦長(zhǎng)”和“品類(lèi)顧問(wèn)”，賣(mài)家用戶(hù)們和亞馬遜一起參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)對(duì)于亞馬遜而言顯然是明智之舉，因?yàn)槟壳皝嗰R遜已經(jīng)擁有了100多個(gè)品類(lèi)和幾萬(wàn)個(gè)商品，因此不可能熟悉各個(gè)品類(lèi)的目標(biāo)消費(fèi)者、品類(lèi)的組合和發(fā)展趨勢(shì)。而專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的賣(mài)家用戶(hù)則剛好有這方面優(yōu)勢(shì)，除了自家商品外，它們也熟悉整個(gè)品類(lèi)的情況，可以幫助亞馬遜把整個(gè)品類(lèi)做大。
而對(duì)于開(kāi)放的淘寶來(lái)說(shuō)，這類(lèi)的開(kāi)放也具有借鑒意義。不妨大膽設(shè)想，當(dāng)淘寶商城的各品類(lèi)垂直B2C平臺(tái)已經(jīng)完成資源整合，淘寶或許將開(kāi)放貨架給專(zhuān)業(yè)的“品類(lèi)艦長(zhǎng)”，委托其運(yùn)營(yíng)垂直的B2C平臺(tái)，從而提升淘寶整體的銷(xiāo)量。
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Post By：2009/10/10 18:24:20
