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實(shí)施保障

體系關(guān)鍵要素

管理者的承諾
可預(yù)測(cè)的項(xiàng)目計(jì)劃安排
高質(zhì)量的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)
可減少的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目范圍的合理性和管理
客戶效益的實(shí)現(xiàn)

體系核心組成

Method方法

實(shí)施方法論

People人

行業(yè)專(zhuān)家

Tools工具

企業(yè)營(yíng)業(yè)評(píng)價(jià)模型

企業(yè)支撐體系

項(xiàng)目管理制度
項(xiàng)目管理辦公室
項(xiàng)目管理文化

保障措施

深入的系統(tǒng)調(diào)研 精益求精的藍(lán)圖整理 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施周報(bào)及匯報(bào)制度 公司董事長(zhǎng)和總工每周定期參加的客戶需求討論會(huì) 系統(tǒng)使用人員上線前的培訓(xùn)和考核制度 上線前的門(mén)店巡檢指導(dǎo)策略 培訓(xùn)文檔和操作手冊(cè)的共享機(jī)制

實(shí)施方法論

項(xiàng)目規(guī)劃

售前咨詢 合同商務(wù) 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 制定項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

藍(lán)圖設(shè)計(jì)

搭建系統(tǒng)環(huán)境 需求調(diào)研 需求分析 產(chǎn)品培訓(xùn) 藍(lán)圖規(guī)劃設(shè)計(jì)

系統(tǒng)建設(shè)

數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 客戶化開(kāi)發(fā)(可選) 集成測(cè)試 編寫(xiě)操作手冊(cè) 建立支持體系

切換上線

最終用戶培訓(xùn) 用戶考核 權(quán)限規(guī)劃 初始數(shù)據(jù)引入 系統(tǒng)切換上線

項(xiàng)目驗(yàn)收

上線運(yùn)行支持 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目驗(yàn)收 持續(xù)支持

項(xiàng)目培訓(xùn)

項(xiàng)目培訓(xùn)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程,是保證客戶成功應(yīng)用軟件產(chǎn)品和向客戶轉(zhuǎn)移項(xiàng)目成果、傳授軟件產(chǎn)品知識(shí)、培養(yǎng)系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)的服務(wù)手段。全方位的項(xiàng)目培訓(xùn)體系和培訓(xùn)服務(wù),是昂捷公司服務(wù)于客戶的一大特色和優(yōu)勢(shì)。

中高層培訓(xùn)
關(guān)鍵用戶培訓(xùn)
最終用戶培訓(xùn)
應(yīng)用能力提升培訓(xùn)

培訓(xùn)領(lǐng)域全面覆蓋

項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn),系統(tǒng)使用培訓(xùn)
系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn),IT技術(shù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容層層深入

概念培訓(xùn),流程培訓(xùn),操作培訓(xùn)
專(zhuān)題培訓(xùn),跟蹤培訓(xùn)

培訓(xùn)手段多姿多彩

幻燈片講義,跟蹤培訓(xùn),操作示范
模擬訓(xùn)練,用戶手冊(cè),在線培訓(xùn)

培訓(xùn)質(zhì)量嚴(yán)格檢驗(yàn)

筆試,機(jī)考,時(shí)效分析,差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)

維護(hù)服務(wù)

項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束不是昂捷公司服務(wù)的終點(diǎn),而是昂捷公司長(zhǎng)期服務(wù)的起點(diǎn)。

支持與維護(hù)服務(wù)是客戶系統(tǒng)良好運(yùn)行、系統(tǒng)隨著管理發(fā)展而不斷優(yōu)化升級(jí)必須的保障,昂捷公司以詳盡的支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容,實(shí)實(shí)在在的支持與維護(hù)服務(wù)工作,謀求與客戶長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展。

即呼服務(wù)


運(yùn)作保障
故障消除,系統(tǒng)正常運(yùn)作保障
電話服務(wù)
不限次7x24小時(shí)熱線電話服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
緊急情況下24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
遠(yuǎn)程訪問(wèn)、即時(shí)通訊、Email多種方式非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

巡檢服務(wù)


系統(tǒng)健康檢查
每年不定期的系統(tǒng)健康檢查
需求訪談
用戶需求訪談
調(diào)研
系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)研

成長(zhǎng)計(jì)劃


培訓(xùn)服務(wù)
每年集中用戶,免費(fèi)舉辦2次專(zhuān)家級(jí)系統(tǒng)應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等專(zhuān)題培訓(xùn)
知識(shí)服務(wù)
為客戶提供行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)、系統(tǒng)應(yīng)用方面的資訊

成果分享


產(chǎn)品發(fā)布
及時(shí)向用戶發(fā)布并說(shuō)明最新的軟件產(chǎn)品信息,方使用戶升級(jí)
產(chǎn)品升級(jí)
為用戶提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)
新產(chǎn)品提供
持續(xù)向用戶提供昂捷公司開(kāi)發(fā)的新的軟件系統(tǒng)

貼身服務(wù)


需求開(kāi)發(fā)
根據(jù)用戶管理需要,隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能調(diào)整和開(kāi)發(fā)
系統(tǒng)訂制
為用戶度身設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)新的管理信息系統(tǒng)

咨詢服務(wù)

日常咨詢

隨時(shí)隨地為您答疑解惑

專(zhuān)題講座

行業(yè)專(zhuān)家為您的企業(yè)出謀劃策

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

業(yè)界資深管理人員手把手傳授
最先進(jìn)的業(yè)務(wù)技能

經(jīng)營(yíng)管理

職業(yè)的管理團(tuán)隊(duì),為企業(yè)提供全面的
管理服務(wù),建立管理體系,培養(yǎng)管理隊(duì)伍

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