2020年的春節(jié)，在我們期望著實(shí)體零售必將復(fù)興的時(shí)刻，疫情又無(wú)情的給了我們重重一擊。這段日子注定會(huì)讓所有超市人刻骨銘心，一方面實(shí)體門(mén)店人流稀疏，顧客和商家皆戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，另一方面，線(xiàn)上生鮮到家業(yè)務(wù)雖然需求火爆，但揀貨、配貨人員急缺，無(wú)法給顧客交付。隨著疫情的持續(xù)擴(kuò)大，國(guó)家和地方的防控措施趨緊、民眾對(duì)于聚集甚至出門(mén)的恐慌、小區(qū)的封閉等等，超市企業(yè)必須提供更加安全、高效的顧客觸達(dá)方式已迫在眉睫。
昂捷信息始終在關(guān)注形勢(shì)發(fā)展，并幫助零售企業(yè)擬定應(yīng)對(duì)方案，更是借鑒武漢的政策措施和當(dāng)?shù)亓闶燮髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)考慮其他地區(qū)零售企業(yè)的應(yīng)對(duì)，在此我們強(qiáng)烈建議超市企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快完成在社區(qū)團(tuán)購(gòu)方面的系統(tǒng)建設(shè)和經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備、在本地區(qū)以小區(qū)為單位搶占式的開(kāi)拓小區(qū)社群，原因如下：1. 未來(lái)一段時(shí)間，以小區(qū)為單位的封閉式管理將在各地普遍實(shí)施，包括唯一出入口、出入體溫檢測(cè)、快遞外賣(mài)等外來(lái)人員不允許進(jìn)入小區(qū)、小區(qū)人員外出流量控制等舉措，降低與外界直接接觸是小區(qū)管理者和居民的普遍訴求。2. 人們的購(gòu)物重點(diǎn)關(guān)注在民生物資，即時(shí)需求、沖動(dòng)消費(fèi)明顯減弱，品種、價(jià)格、服務(wù)方面的訴求也隨之降低，計(jì)劃性增強(qiáng)，今天訂，明天或者隔天收的方式可以被普遍接受。3. 以到家服務(wù)為代表的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的送達(dá)能力，受到單量突增情況下揀貨、配送人員返崗困難等原因，已是嚴(yán)重瓶頸，需要有集中下單、集中配送的更高效方式去滿(mǎn)足需求，而以提前預(yù)定、隔日集中配送為特點(diǎn)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)更具優(yōu)勢(shì)。4. 疫情下本地超市品牌的社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展是難得機(jī)遇，更會(huì)受到物業(yè)和居民歡迎、政府的支持。過(guò)往，實(shí)體零售欲發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)，最為薄弱的一環(huán)在于團(tuán)長(zhǎng)的招募和日常運(yùn)營(yíng)，而在當(dāng)前疫情威脅下，本地的超市企業(yè)利用在當(dāng)?shù)氐闹龋c小區(qū)物業(yè)的合作，而物業(yè)管理人員或保安自然就成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)中“團(tuán)長(zhǎng)”一角。而這本身就是在幫助小區(qū)管理者既控制外出人流、又為小區(qū)居民提供可靠的日常必需。相對(duì)于當(dāng)前在超市行業(yè)較為普及的按單履約的到家業(yè)務(wù)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式不追求極致的送貨時(shí)效性，而是要求顧客提前預(yù)定，集中眾多顧客訂單后統(tǒng)一配送到社區(qū)，再由本地“團(tuán)長(zhǎng)”完成分發(fā)，甚至在商品選擇上也可以設(shè)計(jì)成套餐模式以減少個(gè)性、增加共性和靈活性，因此具有低成本、高效率的特點(diǎn)，尤其適合需求急劇增加的當(dāng)前形勢(shì)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的具體履約流程如下：1、超市企業(yè)根據(jù)自己的商品庫(kù)存和供應(yīng)鏈情況，通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)在小區(qū)群里投放產(chǎn)品目錄，居民可以直接線(xiàn)上下單支付并預(yù)約時(shí)間送貨。
2、超市企業(yè)集中備貨，集中配送到小區(qū)門(mén)口，與小區(qū)管理人員（團(tuán)長(zhǎng)）完成商品的清點(diǎn)代收。有條件的也能夠建立專(zhuān)屬的無(wú)接觸提貨點(diǎn)進(jìn)行存放。3、社區(qū)管理人員（團(tuán)長(zhǎng)）有序分批通知住戶(hù)下樓取貨，降低扎堆取貨聚集的風(fēng)險(xiǎn)。
疫情之下，零售企業(yè)要生存，就要未雨綢繆、及時(shí)應(yīng)變，而其中到家、社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式的建設(shè)是其中刻不容緩的剛性需求，一旦管控措施在各地普遍升級(jí)，傳統(tǒng)超市若不能提供，小區(qū)和居民就會(huì)選擇其他的渠道。我們相信即使疫情之后，顧客的消費(fèi)習(xí)慣、商品訴求、交易渠道等多方面依然還會(huì)有很長(zhǎng)的恢復(fù)期，甚至是有不可逆的變化。
昂捷信息做為零售企業(yè)最為親密的軟件服務(wù)商，始終是零售企業(yè)最為堅(jiān)實(shí)的后盾。當(dāng)下，昂捷信息成立了基于社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將實(shí)施周期壓縮在5個(gè)工作日內(nèi)，幫助超市用戶(hù)以最快速度構(gòu)建適應(yīng)當(dāng)前疫情的線(xiàn)上交易能力以及商品交付能力。
昂捷信息將與您攜手應(yīng)對(duì)，共克時(shí)艱。
