“隨著國(guó)內(nèi)疫情得以有效控制，廣大零售企業(yè)也經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的大浪淘沙，有的企業(yè)在沖擊下靡靡不振，亦有很多企業(yè)于挑戰(zhàn)中乘風(fēng)破浪，憑借長(zhǎng)期以來(lái)的深厚積淀，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)考驗(yàn)，快速恢復(fù)經(jīng)營(yíng)活力。作為此次疫情中心—武漢地區(qū)的龍頭性商業(yè)企業(yè)，武商廣場(chǎng)就以其前期構(gòu)建起的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，在取得可觀經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也為重振武漢經(jīng)濟(jì)作出了突出貢獻(xiàn)?！?/p>

武漢武商集團(tuán)股份有限公司是湖北省最大的商業(yè)零售企業(yè)之一，1992年“鄂武商”（000501）在深圳上市，成為中國(guó)商業(yè)第一股，是全國(guó)最早上市的商業(yè)企業(yè)。武商廣場(chǎng)多年來(lái)以有限空間創(chuàng)造斐然業(yè)績(jī)。曾被評(píng)為全國(guó)“金鼎百貨”，并連年蟬聯(lián)“中國(guó)單體百貨經(jīng)濟(jì)效益第一”，是中國(guó)最具影響力的高級(jí)百貨之一。在業(yè)內(nèi),武廣一直有著“商界教科書(shū)”之美稱。

多年以來(lái)，武廣始終快速發(fā)展，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。而對(duì)于商業(yè)和信息化的結(jié)合，武廣也一直有著其深刻的理解與認(rèn)識(shí)，擁有諸多前瞻性探索與實(shí)踐。尤其是近幾年，為了更好地以信息化支撐企業(yè)穩(wěn)健、創(chuàng)新發(fā)展，武商廣場(chǎng)主動(dòng)求變，牽手昂捷信息等合作伙伴，開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整和智慧商業(yè)平臺(tái)打造，力求能夠借助于新一輪信息化深化應(yīng)用，進(jìn)一步完成企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

實(shí)現(xiàn)自營(yíng)商品的精細(xì)化單品管理，全面提升商品掌控能力。

武商廣場(chǎng)齊聚近百個(gè)國(guó)際頂尖化妝品牌，是亞洲首屈一指的美妝中心，提供最廣泛、最多元的美妝產(chǎn)品和服務(wù)。 從2012年迄今雄據(jù)“中國(guó)單體百貨化妝品零售第一”。眾多品牌位列全中國(guó)單店業(yè)績(jī)第一。專柜化妝品為武商創(chuàng)造了近1/3的銷(xiāo)售，是武廣的核心經(jīng)營(yíng)品類，大多數(shù)品牌為武廣自營(yíng)管理。

通過(guò)百購(gòu)系統(tǒng)的落地應(yīng)用，武廣實(shí)現(xiàn)了對(duì)其60多個(gè)品牌4萬(wàn)多個(gè)單品便捷、科學(xué)準(zhǔn)確的單品化進(jìn)銷(xiāo)存管理。同時(shí)也滿足了武廣倉(cāng)庫(kù)、店面庫(kù)存分開(kāi)獨(dú)立管理的訴求，使得庫(kù)存查詢更加清晰、準(zhǔn)確。

通過(guò)專柜收銀、電子開(kāi)單等應(yīng)用，全方位提升顧客各消費(fèi)場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)。

在線下收銀方面，武廣為了帶給顧客更流暢的消費(fèi)體驗(yàn)和更為友好的工作體驗(yàn)，采用了集中收銀和專柜收銀兩種模式并存。在專柜布設(shè)了400多臺(tái)智能收銀設(shè)備，通過(guò)智能收銀系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了不同收銀設(shè)備、不同收銀場(chǎng)景的統(tǒng)一管控及在收銀過(guò)程中會(huì)員、訂單、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的統(tǒng)一。對(duì)于商場(chǎng)組織的滿減、滿贈(zèng)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即使顧客在專柜付款也可直接跨品牌參與。而基于現(xiàn)有POS系統(tǒng)的高效率、大并發(fā)支撐，即使是店慶、節(jié)日等客流量較大的時(shí)候，顧客也可能夠快速、流暢的完成付款。在使顧客免于在專柜與集中款臺(tái)之間奔波、排隊(duì)的同時(shí)，也大幅降低了顧客跑單現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了武廣與顧客的雙贏。

而對(duì)于現(xiàn)金付款的顧客，武廣采用了電子開(kāi)單的模式。顧客在專柜選購(gòu)商品后，專柜營(yíng)業(yè)人員通過(guò)POS機(jī)即可電子開(kāi)單，打印開(kāi)單小票，顧客持小票至集中款臺(tái)完成付款。無(wú)需手工開(kāi)票和現(xiàn)金上繳，全面提升工作效率。

而對(duì)于線上而言，經(jīng)過(guò)多年耕耘，武商廣場(chǎng)擁有一批卓越的導(dǎo)購(gòu)、美妝顧問(wèn)，與顧客聯(lián)系緊密。為了更好的發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，提升社交營(yíng)銷(xiāo)效力，武商廣場(chǎng)落地電子銷(xiāo)售開(kāi)單應(yīng)用，從而打造起了企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和顧客體驗(yàn)提升的雙贏經(jīng)營(yíng)模式。

實(shí)現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“前期有預(yù)測(cè)、中期有跟蹤、后期有總結(jié)”的全生命周期管控。

行業(yè)領(lǐng)先的銷(xiāo)售額背后，離不開(kāi)豐富營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的推動(dòng)，武廣每年會(huì)組織大量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如：店慶促銷(xiāo)、節(jié)日促銷(xiāo)、明星助陣、展賣(mài)等，營(yíng)銷(xiāo)方式涵蓋打折、返現(xiàn)、特價(jià)、積分兌換、滿額贈(zèng)卡、活動(dòng)參與等多種形式。因此，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支持與管理對(duì)于武廣而言可謂是重中之重。新系統(tǒng)應(yīng)用后，基于后臺(tái)對(duì)多樣化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則定義的支持和同POS系統(tǒng)的無(wú)縫連接，武廣能夠靈活、快速地完成活動(dòng)制定及落實(shí)，自動(dòng)化計(jì)算活動(dòng)相關(guān)損失承擔(dān)、卡券分?jǐn)偟?，提高了同商戶結(jié)算的電子化、便捷化水平和準(zhǔn)確度。

同時(shí)，借助于系統(tǒng)內(nèi)置的數(shù)據(jù)分析模型，武廣能夠在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前對(duì)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)、評(píng)估，以調(diào)整出最佳方案加以實(shí)施，并在整個(gè)過(guò)程中對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤，讓促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展真正做到了，前期有預(yù)測(cè)、中期有跟蹤、后期有總結(jié)。

在活動(dòng)策劃階段，利用系統(tǒng)提供的促銷(xiāo)試算模型，武廣可通過(guò)錄入促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)信息（如：預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額、扣率、損失分?jǐn)偙壤龋A(yù)估活動(dòng)盈利情況，通過(guò)相關(guān)指標(biāo)調(diào)整，確定最合適的活動(dòng)規(guī)則，使促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展更加“有利可圖”。而在活動(dòng)執(zhí)行階段，實(shí)時(shí)跟蹤預(yù)期銷(xiāo)售、毛利達(dá)成情況，主動(dòng)督促相關(guān)人員開(kāi)展工作關(guān)注及調(diào)整。促銷(xiāo)結(jié)束后，通過(guò)多維度報(bào)表及圖示分析促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)客流、銷(xiāo)售、利潤(rùn)帶來(lái)的影響，總結(jié)提升。

打造起以顧客體驗(yàn)提升為導(dǎo)向的線上線下一體化經(jīng)營(yíng)模式，拓展企業(yè)盈利能力。

為了更好地迎合新時(shí)代消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，武商廣場(chǎng)致力于布局多渠道經(jīng)營(yíng)?；诎航菪畔?duì)多渠道經(jīng)營(yíng)建設(shè)的深刻認(rèn)識(shí)及豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施過(guò)程中首先同武商廣場(chǎng)進(jìn)行了核心數(shù)據(jù)的全面梳理、整合，通過(guò)實(shí)現(xiàn)商品、價(jià)格、庫(kù)存、營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員、訂單、支付等核心數(shù)據(jù)的一體化，為多渠道建設(shè)打下堅(jiān)持根基，在提升工作效率的同時(shí)，全面保障、優(yōu)化顧客消費(fèi)體驗(yàn)。例如，通過(guò)對(duì)門(mén)店、武商網(wǎng)等渠道商品信息梳理形成統(tǒng)一的品類結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)規(guī)則，同時(shí)基于線上線下產(chǎn)品自身的一體化及同第三方系統(tǒng)的接口打通，實(shí)現(xiàn)了后臺(tái)商品信息變動(dòng)后，傳至各渠道進(jìn)行更新，大幅提升工作效率。而在顧客體驗(yàn)的打造上，通過(guò)對(duì)原有會(huì)員信息的梳理，以手機(jī)號(hào)作為唯一性標(biāo)識(shí)，形成統(tǒng)一的會(huì)員檔案，打破渠道壁壘，顧客在任一渠道均可流暢識(shí)別會(huì)員身份、享受會(huì)員權(quán)益，例如，顧客線下消費(fèi)獲得的積分，可在線上進(jìn)行積分兌換；線上領(lǐng)取的會(huì)員卡券，可至線下使用等。

    2019年，武商廣場(chǎng)前瞻性的完成了B2B2C小程序商城部署，不僅通過(guò)線上新渠道、多樣化促銷(xiāo)、直播帶貨等拓展了日常銷(xiāo)售，更是在疫情發(fā)生后，幫助武商廣場(chǎng)大大降低了經(jīng)營(yíng)損失。讓疫情陰霾籠罩下的武漢人民得以實(shí)現(xiàn)“云逛街”、“云消費(fèi)”，僅情人節(jié)檔期銷(xiāo)售額就突破七百五十萬(wàn)。無(wú)疑取得了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的共同提升。

                                                               

構(gòu)造起更加便捷、有效的內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制。

武商廣場(chǎng)不僅重視對(duì)于顧客體驗(yàn)的打造，同時(shí)積極探索更加便捷、有效的內(nèi)部管理策略。武廣通過(guò)對(duì)昂捷人事現(xiàn)場(chǎng)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，以移動(dòng)化賦能企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)高效管理。一方面，武廣相關(guān)管理人員可以借助移動(dòng)端完成對(duì)廠聘員工錄入、轉(zhuǎn)正、培訓(xùn)、離職等全生命周期各環(huán)節(jié)的管理，提升管控標(biāo)準(zhǔn)化水平。另一方面，也可在移動(dòng)端通過(guò)打分、拍照等方式記錄物業(yè)報(bào)修、保潔質(zhì)量巡查、日常巡場(chǎng)結(jié)果，便于數(shù)據(jù)留存。同時(shí)，通過(guò)投訴登記、退換貨管理、神秘顧客暗查登記，進(jìn)一步輔助提升顧客服務(wù)質(zhì)量。最終以各類現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開(kāi)展多維度統(tǒng)計(jì)分析，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整，并結(jié)合管理指標(biāo)完成綜合考核評(píng)定。

武商廣場(chǎng)的成功并非一朝一夕，前瞻性的戰(zhàn)略思維，不斷深耕的產(chǎn)品、服務(wù)運(yùn)營(yíng)提升，對(duì)信息化的高度重視，都為武商廣場(chǎng)多年來(lái)盤(pán)踞行業(yè)前列發(fā)揮了重要作用。相信，有了信息化新平臺(tái)的加持，未來(lái)武廣的發(fā)展道路也必將更為廣闊。