如今，數(shù)字化對于零售企業(yè)的重要性早已不言而喻，數(shù)字化將成為零售業(yè)發(fā)展的長期趨勢也已成為行業(yè)共識。然而，尚有諸多傳統(tǒng)零售企業(yè)對于如何開展數(shù)字化建設(shè)存有疑惑。對此，在2021年6月8日—10日由零售世界傳媒主辦的2021中國零售論壇上，昂捷董事長孫可畏先生，就以“誰為傳統(tǒng)零售數(shù)字化賦能”為題開展主題演講，結(jié)合昂捷多年來零售數(shù)字化的探索與實踐為與會嘉賓深刻解讀零售數(shù)字化建設(shè)的過去、現(xiàn)在以及將來。
孫總首先闡明了數(shù)字化、數(shù)智化、智能化等概念雖叫法不同，但含義相似，即未來很長一段時間內(nèi)，隨著技術(shù)的發(fā)展，零售將由數(shù)字來驅(qū)動業(yè)務(wù)，這也是核心所在。在整個過程中，數(shù)字化的連接、智能化的決策以及在決策的基礎(chǔ)之上驅(qū)動人及自動化設(shè)備開展業(yè)務(wù)，這是數(shù)字化的過程，也將是未來的趨勢。
數(shù)字化的發(fā)展同時存在著幾個推手，最直接的是技術(shù)的推動，而最重要的仍是零售的本質(zhì)需求。零售的本質(zhì)需求，即改善商品、服務(wù)水平，為顧客提供更好的體驗。近幾年技術(shù)爆發(fā)，但推動數(shù)字化發(fā)展最核心的技術(shù)是移動互聯(lián)，即把人、貨、場，尤其是人進行聯(lián)動，借助于數(shù)字化工具，零售企業(yè)能夠去影響顧客、驅(qū)動員工、協(xié)同合作伙伴。第三個推手，則是數(shù)字化的思維，孫總提出，傳統(tǒng)零售企業(yè)在學(xué)習(xí)盒馬、便利蜂等具有電商基因的商業(yè)模式時，除了學(xué)習(xí)其線上交易，也要去學(xué)習(xí)其如何在系統(tǒng)之下完成日常業(yè)務(wù)作業(yè)。目前，傳統(tǒng)零售企業(yè)面臨著日益增長的經(jīng)營壓力。數(shù)字化已是必須要選擇的方向，它能夠提供更好、更個性化、更貼心的服務(wù)，同時提升效率、降低成本。而傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將是一個非常漫長的發(fā)展過程，會經(jīng)歷幾個階段：首先是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)階段，通過數(shù)字化工具把我們的顧客、員工、合作伙伴聯(lián)系起來，實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)的在線化。在此基礎(chǔ)之上，則是通過數(shù)據(jù)反向驅(qū)動業(yè)務(wù)，進一步實現(xiàn)高效率、低成本。當(dāng)前零售企業(yè)在顧客端的數(shù)字化建設(shè)相對成熟，在內(nèi)部管理和供應(yīng)商協(xié)同上仍有較大提升空間。而當(dāng)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)完成后，則需要不斷優(yōu)化迭代，形成可持續(xù)改善和評估的動態(tài)運營管理能力，這則是數(shù)字化發(fā)展的第三個階段。
雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)共識，但傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍存在著諸多困境，如：對數(shù)字化認(rèn)識不清；存在較高的技術(shù)壁壘和成本；缺乏數(shù)字化人才和經(jīng)驗；欠缺成熟的成功案例可以參考；現(xiàn)有信息系統(tǒng)不足以及歷史形成的信息孤島等。這也要求零售企業(yè)對數(shù)字化賦能必須要有一個更為清晰深刻的認(rèn)識，即：數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)和運營體系建設(shè)投入成本巨大；賦能企業(yè)對短期、長期的目標(biāo)和收益應(yīng)當(dāng)有不同的期望；當(dāng)前對零售企業(yè)的賦能主要聚焦于對顧客前端渠道的建設(shè)和顧客營銷的支持，而未來企業(yè)內(nèi)部管理數(shù)字化的復(fù)雜性更高，個性化更強，賦能的難度更大。因此，對于大多數(shù)零售企業(yè)而言，自行開展數(shù)字化建設(shè)既艱難也不經(jīng)濟，應(yīng)當(dāng)選擇適合自己的合作伙伴和方案，借助這些力量將流量、技術(shù)、運營技能沉淀成為自己的資源和能力。同時每個階段在目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上需保障充足的投入，進而獲得期望的效益，形成良性循環(huán)。昂捷信息始終專注于零售科技，跟進技術(shù)發(fā)展、推動行業(yè)變革，力求在零售企業(yè)數(shù)字化變革的浪潮中貢獻自己的力量，未來，也希望與越來越多的零售企業(yè)在復(fù)雜多變的競爭環(huán)境中，共同找尋前行的方向。
