然而從信息化到數(shù)字化到底產(chǎn)生了什么變化，是化學(xué)反應(yīng)，還是物理變化？是顛覆還是延展？理解兩者差別和關(guān)聯(lián)是理解數(shù)字化的關(guān)鍵點(diǎn)。到底信息化和數(shù)字化有什么差異，現(xiàn)在其實也是眾說紛紜，可以簡單總結(jié)幾點(diǎn)時間線上的變化如下：

可能時間線上的變化遠(yuǎn)不止這些，但關(guān)鍵是這些變化是否就代表了過往的就是信息化，現(xiàn)在的就是數(shù)字化？實則未必。首先，信息化和數(shù)字化之間很難完全清晰的界定，哪些是歸屬于信息化，哪些是歸屬數(shù)字化。比如信息化時代，零售企業(yè)廣泛應(yīng)用的自動補(bǔ)貨功能，實則就是典型的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的例子。所以信息化和數(shù)字化之間，就如猿進(jìn)化成人一樣是有一個衍進(jìn)過程，很難去區(qū)分這個是信息化，那個是數(shù)字化。再說，如果拉長時間線，零售行業(yè)的信息化也經(jīng)歷了很多過程，最開始是電子收款機(jī)的出現(xiàn)，之后POS機(jī)、條碼技術(shù)，再后來進(jìn)入MIS、ERP的時代。也許若干年后，現(xiàn)在我們口中的數(shù)字化，也可能會成為零售行業(yè)信息化歷程中的一個階段或者是片段。所以數(shù)字化，不能理解成顛覆，它沒有明顯的分水嶺，它更像是信息化的延展或者升華，也可以戲稱是PLUS版的信息化。

所以，數(shù)字化不用太急于與過往、與信息化撇清關(guān)系，也不用非得形成高維打低維的優(yōu)越感。數(shù)字化于當(dāng)下，更多是一個時代，一種思想的代號，僅此而已。那么數(shù)字化于零售行業(yè)，現(xiàn)階段可以認(rèn)為等同于智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動，包含數(shù)字化連接、智能化決策、自動化執(zhí)行的全過程。也是從“數(shù)據(jù)說話”到“數(shù)據(jù)做事”，去影響顧客行為，驅(qū)動員工、控制自動化設(shè)備或機(jī)器人執(zhí)行作業(yè)，輔助管理決策等。而這些僅僅是利用數(shù)字化的工具去改造過往，而數(shù)字化另一個重要的方向，還是通過數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，提供新的營收點(diǎn)與價值創(chuàng)造機(jī)會。如何對企業(yè)內(nèi)部通過數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動內(nèi)部業(yè)務(wù)模式的升級和重構(gòu)，讓技術(shù)帶來的變化發(fā)生得更加迅速。如何讓整個產(chǎn)業(yè)鏈條上下游，在數(shù)字化的加持下，產(chǎn)生創(chuàng)新和變革的空間，讓企業(yè)的價值鏈體系被重構(gòu)，這才是真正讓數(shù)字化工具及思維能與時代擦出火花的關(guān)鍵點(diǎn)。

我們可以通過表象看本質(zhì)，數(shù)字化的快速發(fā)展與推進(jìn)，還是來自于零售本質(zhì)自身的需求、數(shù)字技術(shù)的推動以及數(shù)字化思維三大方面。其中，零售本質(zhì)和數(shù)字技術(shù)，零售本質(zhì)老生常談，是用商品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者不斷變化需求的商業(yè)活動。而技術(shù)的推動，特別是移動技術(shù)的迅猛發(fā)展，讓零售人貨場有了新的延伸。人有了精準(zhǔn)畫像的能力，不管是消費(fèi)者的行為習(xí)慣，還是員工的績效評估，都有了更清晰的數(shù)據(jù)支撐。而商品的訴求變得更具象，供應(yīng)鏈能力也在技術(shù)的加持下更為高效和開放。場更是突破了時間和空間的概念，隨時隨地的購物已經(jīng)成為了現(xiàn)實。零售的本質(zhì)雖然并沒有改變，但是人貨場在技術(shù)的加持下，已經(jīng)在悄然改變。

數(shù)字化的建設(shè)過程不是一蹴而就的，而是一個長期的歷程，更是一個需要堅持的過程。那么堅持到底能為零售企業(yè)帶來什么？由于篇幅有限，主要從數(shù)據(jù)驅(qū)動人的角度來看。

數(shù)據(jù)驅(qū)動人，當(dāng)下做得最好的就是外賣平臺對于外面騎手的管理。移動端或者專用設(shè)備，將騎手、商戶、消費(fèi)者，實時連接。那么龐大的人群，多對多的連接，不說顧客和商戶，單對于騎手的管理就是人力不可及的。對于騎手的工作驅(qū)動，工作評估都需要借助數(shù)字化能力去輔助。后臺已經(jīng)根據(jù)騎手的年齡等特征維度模型算出騎手相應(yīng)的步長和速度。根據(jù)每個消費(fèi)者對于超時不同程度的容忍限度，計算出消費(fèi)者對送餐超時問題的敏感度。商戶餐廳的樓層、平均出餐速度、訂單的積壓情況，此外，還有商圈的時段、路段、實時天氣狀況等等。將這些特征維度和歷史數(shù)據(jù)放入模型并經(jīng)機(jī)器自主學(xué)習(xí)后，平臺系統(tǒng)就能準(zhǔn)確預(yù)計騎手配送所需要的時間，并對于騎手進(jìn)行管理，這點(diǎn)也是外賣平臺得以迅猛發(fā)展的基礎(chǔ)。

對于數(shù)據(jù)驅(qū)動人，產(chǎn)品工具主要是基于兩個方面。一方面是基于數(shù)據(jù)與工作流程的任務(wù)化?；诠ぷ髁?，為每位員工分配除了自己的崗位基礎(chǔ)角色外，還能承擔(dān)動態(tài)角色的內(nèi)容。每個人的工作就變成了類似外賣員搶單的過程，不光能讓人力得到充分的利用，也能將員工工作納入充分的管理和評估，真正做到多勞多得，按勞分配。另一方面，將營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)植入數(shù)字化架構(gòu)，讓運(yùn)營作業(yè)過程中的經(jīng)驗沉淀在系統(tǒng)中，完成經(jīng)驗的無損傳遞，降低企業(yè)的學(xué)習(xí)成本，也能將企業(yè)的運(yùn)營規(guī)范更好的貫穿落實。

當(dāng)前零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)，更多的還是聚焦在顧客端，但數(shù)字化建設(shè)并不是一個點(diǎn)，而是一個全面的體系化工程。在零售企業(yè)數(shù)字化建設(shè)體系中，涵蓋的內(nèi)容還是比較多的，比如有基礎(chǔ)設(shè)施方面（包括架構(gòu)、安全性、服務(wù)化整合等等），包括全渠道運(yùn)營，對各渠道的管理、運(yùn)營和控制能力；包括數(shù)字化商品、采購過程、門店、庫存、物流等核心業(yè)務(wù)的管理（員工數(shù)字化）；包括供應(yīng)鏈上中下游的數(shù)字化（伙伴數(shù)字化）以及對于數(shù)據(jù)的挖掘和洞察，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)等等。

也并非說先從顧客端的數(shù)字化切入是錯的，而是不能光停留在這個環(huán)節(jié)。從最開始積極尋找數(shù)字化增長路徑的探索階段，比如完成顧客的電子化、數(shù)字化。然后在某個業(yè)務(wù)或管理領(lǐng)域進(jìn)行數(shù)字化場景的淺層次應(yīng)用階段，比如線上渠道的建設(shè)，到家、社區(qū)的建設(shè)完善。然后到深入掌握數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)價值增長的深入應(yīng)用階段，比如中臺的建設(shè)，內(nèi)部數(shù)字化的應(yīng)用，數(shù)據(jù)價值的挖掘等等。再往后則是與人貨場映射匹配的成熟階段，最后則是面向生態(tài)的賦能階段。零售企業(yè)的數(shù)字化需要有自己的建設(shè)規(guī)劃和路徑。

所以說，數(shù)字化改造是項長期任務(wù)。而在這個過程中，關(guān)鍵性的新技術(shù)從開始到成熟往往需要經(jīng)過比較漫長的過程，而且前期成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于后期。因此，企業(yè)在數(shù)字化發(fā)展的過程中不必那么激進(jìn)，可以“慢半拍“，對于零售企業(yè)數(shù)字化建設(shè)過程中必須具備的能力，企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展情況，跟隨已經(jīng)成熟的并取得較好效果的數(shù)字化模式來進(jìn)行分步推進(jìn)建設(shè)，逐步將效率、成本、體驗做到最優(yōu)。

企業(yè)應(yīng)該充分理解數(shù)字化，充分基于企業(yè)自身情況去踐行數(shù)字化戰(zhàn)略。數(shù)字化是全鏈路的數(shù)字化，是從前端到后端，從內(nèi)部到外部，從執(zhí)行到戰(zhàn)略，全面數(shù)字化。而不僅僅是聚焦在顧客端，或者是上套系統(tǒng)，更不應(yīng)該高高在上，不應(yīng)該天馬行空。數(shù)字化是對于傳統(tǒng)的重塑，而不是全盤推翻，所以整體戰(zhàn)略規(guī)劃，但能在細(xì)節(jié)、價值點(diǎn)上落地，才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果。同時，企業(yè)還需要重視數(shù)字人才與技能（技術(shù)平臺），加強(qiáng)數(shù)字人才組織和梯隊建設(shè)，特別是原有IT部門需要轉(zhuǎn)型升級，IT不再局限于技術(shù)服務(wù)，而參與業(yè)務(wù)已經(jīng)是大勢所趨。最后，就是數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)營體系建設(shè)投入成本巨大，零售企業(yè)自己建設(shè)即艱難也不經(jīng)濟(jì)，需要借助外部平臺和專業(yè)廠商的幫助獲得數(shù)字化知識和技能。這樣才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上少走彎路，才能讓數(shù)字化真正落地去為企業(yè)帶來價值。

在技術(shù)和消費(fèi)升級的驅(qū)動下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為零售企業(yè)的共識。無疑數(shù)字化是能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)成本、效率、體驗三要素平衡下的最佳。當(dāng)然企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)而長久的系統(tǒng)性工程，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多維度、不同層級的數(shù)字化建設(shè)，在合適范圍內(nèi)提升自身數(shù)字化能力，把握數(shù)字化給企業(yè)各層面帶來的價值提升，最終實現(xiàn)企業(yè)全生命周期的分階段建設(shè)和螺旋式發(fā)展，進(jìn)而真正立足企業(yè)本質(zhì)、商業(yè)本質(zhì)，觸碰數(shù)字化的未來。