低增長(zhǎng)時(shí)代，激活會(huì)員，加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

當(dāng)前，零售業(yè)進(jìn)入低增長(zhǎng)時(shí)代已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。在低增長(zhǎng)時(shí)代，不僅門店增長(zhǎng)放緩，作為零售企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)核心資產(chǎn)的會(huì)員，增量也較為有限，渠道互搏將日益激烈，性價(jià)比和高價(jià)值成為當(dāng)前零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，激活會(huì)員成為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)加速增長(zhǎng)的關(guān)鍵。為此，昂捷信息方案中心總監(jiān)楊振銘先生發(fā)表了《低增長(zhǎng)時(shí)代，激活會(huì)員，加速業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)》演講，對(duì)低增長(zhǎng)時(shí)代下的會(huì)員運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)進(jìn)行了精準(zhǔn)的概括，帶領(lǐng)大家尋找新增長(zhǎng)點(diǎn)。

隨著會(huì)員運(yùn)營(yíng)進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的新階段，私域運(yùn)營(yíng)的重要性也愈發(fā)凸顯。零售企業(yè)正在通過(guò)強(qiáng)化會(huì)員體系建設(shè)、探索品牌會(huì)員協(xié)同、異業(yè)合作引流到店、集團(tuán)會(huì)員打通整合、活用獎(jiǎng)勵(lì)積分政策等策略深挖存量會(huì)員價(jià)值。

楊總在演講中強(qiáng)調(diào)，擁有大量會(huì)員基礎(chǔ)的企業(yè)可以利用數(shù)字化手段更精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者的需求、消費(fèi)習(xí)慣和偏好，從而實(shí)施有針對(duì)性的促銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率；也可以通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)不斷提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，促使消費(fèi)者主動(dòng)傳播，帶動(dòng)更多消費(fèi)者加入，成為企業(yè)的消費(fèi)者甚至忠實(shí)會(huì)員，降低整體營(yíng)銷成本，形成良性循環(huán)，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

所謂精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)會(huì)員體系的建立“對(duì)癥下藥”，推動(dòng)會(huì)員持續(xù)消費(fèi)。其中主要涉及到吸引、轉(zhuǎn)化、提升和挽留客戶這四個(gè)關(guān)鍵方面，而建立一個(gè)完善的會(huì)員成長(zhǎng)體系，正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。隨后，楊總以世紀(jì)泰華為例，逐一講解引流活碼、任務(wù)驅(qū)動(dòng)以及企微助手等方面的應(yīng)用，通過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)向與會(huì)者生動(dòng)地展示了私域運(yùn)營(yíng)的建設(shè)成果。

當(dāng)楊總闡述到私域運(yùn)營(yíng)打法以及各類會(huì)員玩法的具體策略時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛更加熱烈，參會(huì)者積極地與身邊的人交流討論，分享著自己的感悟和想法。會(huì)后，不斷有參會(huì)者向楊振銘先生請(qǐng)教在會(huì)員運(yùn)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，尋求專業(yè)的解決方案。