2025年第1期
刊首語-增質(zhì)
在商業(yè)的時(shí)代長河中，中國零售行業(yè)歷經(jīng)深刻變革。往昔，商品短缺的歲月里，供應(yīng)能力是商業(yè)的核心命脈；當(dāng)商品逐漸充裕，渠道為王的時(shí)代接踵而至，誰掌握渠道，誰便能左右市場。然而，電商浪潮洶涌而至，打破固有的渠道壁壘，零售商紛紛聚焦?fàn)I銷與流量，試圖在數(shù)字化浪潮中搶占先機(jī)。之后，當(dāng)拼多多以低價(jià)策略異軍突起，零售商深陷低價(jià)競爭，誤以為低價(jià)是零售的終極奧義，卻在壓縮成本的不斷內(nèi)卷中，讓商品品質(zhì)大打折扣，消費(fèi)者體驗(yàn)每況愈下。
然而，近兩年山姆、胖東來備受消費(fèi)者的認(rèn)可與青睞。它們用品質(zhì)零售展現(xiàn)了商業(yè)發(fā)展的新方向，用長期主義贏得了消費(fèi)者的口碑與忠誠。這無疑向整個(gè)行業(yè)宣告，“增質(zhì)”已成為當(dāng)下零售行業(yè)的必由之路。
對(duì)于消費(fèi)者而言，“增質(zhì)”是需求升級(jí)的必然選擇。在物質(zhì)極大豐富的當(dāng)下，消費(fèi)者的需求早已超越了基本功能的滿足，從單純的性價(jià)比追求轉(zhuǎn)向質(zhì)價(jià)比的權(quán)衡。消費(fèi)者渴望高品質(zhì)的產(chǎn)品，這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的性能、設(shè)計(jì)上，更體現(xiàn)在產(chǎn)品的安全性等諸多方面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣不可或缺，從售前的耐心咨詢，到售中的便捷配送，再到售后的貼心保障，每一個(gè)環(huán)節(jié)都影響著消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，讓他們在購物過程中感受到被尊重與關(guān)懷，從而與品牌建立起深厚的信任紐帶。
從零售企業(yè)的角度看，“增質(zhì)”是紅海突圍的核心戰(zhàn)略。高質(zhì)量的產(chǎn)品如同磁石，吸引著消費(fèi)者紛至沓來，從而擴(kuò)大市場份額；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是企業(yè)的金字招牌，樹立起良好的企業(yè)形象，為企業(yè)贏得長期的經(jīng)濟(jì)效益。此外，“增質(zhì)”還能助力企業(yè)降本增效。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量提升，因質(zhì)量問題引發(fā)的退貨、換貨等售后問題將顯著減少，極大地降低了售后成本；同時(shí)結(jié)合優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，也能有效減少人力和時(shí)間成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
站在整個(gè)零售行業(yè)的高度，“增質(zhì)”是推動(dòng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。它激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新活力，促使企業(yè)不斷研發(fā)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、更貼心的服務(wù)，從而提升整個(gè)行業(yè)的水準(zhǔn)。當(dāng)更多企業(yè)摒棄短視博弈，轉(zhuǎn)向品質(zhì)深耕，零售業(yè)方能跳出零和競爭，邁向健康生態(tài)。這種轉(zhuǎn)變不僅契合消費(fèi)升級(jí)趨勢，更與“美好生活”的時(shí)代命題同頻共振。
本期視界以“增質(zhì)”為題，期望在品質(zhì)零售的發(fā)展之路上，為每一位讀者提供有益的參考與深刻的共鳴，共同見證零售行業(yè)在“增質(zhì)”的征程中逐浪揚(yáng)帆。
